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锦江之星:两个“二维码”,入住安心双重保障
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锦江都城公司多平台推出硬核组合拳助力业绩复苏
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旅游回暖,锦江都城公司联合美团、飞猪开展多样优惠预售
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春日暖心丨医疗队临行前在锦江之星酒店留下88封手写感谢信
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化“危机”为“转机” 锦江都城公司业绩提升按下快进键
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全新形象,服务升级丨锦江都城公司微信服务号“锦都会”亮相
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让大家吃好,住好,睡好!”丨锦江都城公司欢迎英雄回家
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全面解读白玉兰酒店丨以精到之心带给投资者更好的投资收益品质
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“安全”“安心”“安逸”丨白玉兰酒店用心助力企业复工复产
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疫情“寒冬”下,锦江都城、白玉兰品牌“逆市”新签10家酒店项目
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守护天使丨锦江都城公司向战“疫”医护人员赠送医护爱心卡
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2019迈点MBI|锦江都城公司旗下锦江都城、白玉兰、锦江之星表现优异引侧目
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匠人匠心|一位有着“执念”的客房培训师
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白玉兰酒店获评“环球(中国)杰出投资价值酒店品牌”
2017 年 11 月 27 日-28 日,由环球旅游投资论坛中心主办的第五届环球(中国)旅游投资论坛暨 2017 第五届环球(中国)旅游金奖颁奖典礼在杭州举行。锦江之星旅馆有限公司荣膺“环球(中国)杰出创新力企业”,旗下全新发布的优选服务酒店品牌——白玉兰酒店也凭借“小投入,快回报”等投资优势获评“环球(中国)杰出投资价值酒店品牌”。锦江之星旅馆有限公司CEO昝琳女士出席论坛。
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除了升级中档 经济型酒店还能做什么?
上海锦江卢浮亚洲酒店管理有限公司中国区COO、锦江之星旅馆有限公司CEO昝琳女士表示中档酒店与经济型酒店之间的蓝海市场大有可为。
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白玉兰酒店荣获 “首届最受百位投资人/物业主关注住宿品牌”
近日,由迈点网旗下大住宿业品牌加盟及产权交易平台迈居主办的2017大住宿品牌增益资产管理交流会暨第二届迈居品牌物业交流会在广州举行。大会聚集了200 +投资人、物业主以及10余家迈点品牌指数MBI名列前茅的优质品牌大咖,共商大住宿业品牌与物业交流合作大计。
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首家白玉兰酒店新年开业一周连续六天满房 获众多客人好评
春节期间,于2018年2月13日开业的首家白玉兰酒店——白玉兰桂林阳朔西街酒店在大年初二喜迎满房,并紧接着连续六天满房,实现单日平均房价最高达642.17元,迎来新年开门红。
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白玉兰酒店荣获中国饭店金马奖“中国最具投资价值酒店品牌”
2018年3月21日-23日,第十八届中国文旅全球论坛在三亚盛大召开。其间备受关注的“第十八届中国饭店金马奖颁奖盛典”也已于22日下午圆满落幕,拥有20多年酒店品牌运营及加盟管理经验的锦江之星旅馆有限公司荣获“投资方首选中国酒店管理公司”,其于去年10月全新推出的备受业界关注的优选服务酒店品牌“白玉兰酒店”也成功斩获“中国最具投资价值酒店品牌”。在品牌推出不到5个月就能获得中国饭店金马奖这一行业权威奖项,充分表明市场及消费者对“白玉兰”的欢迎与认可,也体现了广大酒店投资者对“白玉兰”的肯定与信赖。
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白玉兰酒店荣获金光奖“中国酒店业最佳新锐品牌”
2018年4月21日,第四届中国旅游住宿业论坛暨2018中国酒店业联盟大会在昆明隆重开幕。当晚,作为本届论坛大会的重头戏之一,2017-2018中国酒店业金光奖颁奖典礼也如期举行,锦江之星旅馆有限公司于2017年全新推出的优选服务酒店品牌——白玉兰酒店获评“中国酒店业最佳新锐品牌”。
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锦江之星公司旗下白玉兰酒店携“灵动空间”惊艳亮相第五届HFE展会
2018年5月16日,第五届中国(上海)国际酒店投资与特许经营展览会(广州站)(简称“HFE”)在中国进出口商品交易会展馆(琶洲展馆)正式拉开帷幕。锦江之星旅馆有限公司旗下优选服务酒店品牌“白玉兰酒店”携其极具设计感的展厅惊艳亮相(展位号:A030),其主打的“灵动空间”全新品牌形象首次在展会现场与观众见面,成为此次展会的一大亮点,吸引了众多投资者驻足参观。
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优选服务酒店品牌白玉兰 储备项目已近百家
拥有20多年酒店品牌运营及加盟管理经验的锦江之星旅馆有限公司,在2017年10月创新推出了优选服务酒店品牌——“白玉兰”。在正式发布后的三个季度中,白玉兰酒店凭借着全新概念广受投资伙伴的青睐,总储备项目已近百家。
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“焕新未来” ——2018锦江之星旅馆有限公司全国总经理年会顺利召开
(2018年6月5日-6日)锦江之星旅馆有限公司在上海嘉定保利大剧院召开了主题为“焕新未来”的2018全国总经理年会,锦江之星旅馆有限公司总部领导、各部门负责人、投资合作伙伴代表以及来自全国八大区域的酒店总经理超过1200人参加了本次盛会。会上,回顾了2017年的历程,并积极展望2018年,明确了目标和挑战,与会人员纷纷表达了团结一致的信心,力争再创佳绩的决心。
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“优选服务酒店”白玉兰 荣获2017年度金航奖影响力品牌三项大奖
6月21日,2018年度MBI旅游住宿业高峰论坛暨2017年度影响力品牌(MBI)颁奖盛典在北京举行。锦江之星旅馆有限公司(以下简称“锦江之星”)旗下白玉兰品牌获得2017年度投资价值酒店品牌、锦江之星品牌获得2017年度影响力经济型酒店品牌十强、金广快捷和百时快捷两个品牌同时获得2017年度影响力平价酒店品牌十强!
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经济型酒店开创者锦江之星谋转型,欲凭白玉兰品牌再造新市场
生活方式酒店跑马圈地步入白热化阶段,经济型酒店鼻祖锦江之星旅馆有限公司(以下简称“锦江之星”)推出优选服务酒店品牌“白玉兰”,近期开业的品牌旗舰店引起行业热议,锦江之星正在进行一场升级转型的华丽蜕变。
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锦江之星旅馆有限公司 获2018年中国大住宿业金龙奖两项大奖
8月16日,第十一届中国大住宿业论坛暨第十一届中国大住宿业金龙奖颁奖典礼在杭州举行。锦江之星旅馆有限公司旗下白玉兰品牌斩获2017-2018 中国连锁酒店品牌杰出创新奖;更因创新定位优选服务品牌这一细分市场,获得2017-2018 中国住宿业卓越贡献奖!
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匠心之手雕琢产品,业内首部微缩场景TVC惊艳发布
近日,锦江之星旅馆有限公司发布了旗下优选服务酒店白玉兰品牌的首部TVC,这是酒店业内首部以“微缩场景+实景切换”方式演绎的品牌广告片,让人眼前一亮。这支TVC以突破传统的方式,创意十足地用微缩景观呈现出酒店的温馨童话感,配合唯美浪漫的质感画风,叩开大众心扉,表达了白玉兰“倡导精致生活方式”的品牌主张。
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启力赋能,打造敏捷团队 ——2018锦江之星公司管理团队训练营圆满举办
(2018年9月15 日-17日)锦江之星旅馆有限公司圆满举办了以“赋能”为主题的管理团队训练营,通过这次培训活动确立了积极转变思维突破创新,打造敏捷团队为核心目标。来自公司总部及全国各分公司近百位核心管理人员参加了本次训练营。
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锦江之星:两个“二维码”,入住安心双重保障

随着市场回暖,在锦江都城公司多项硬核营销措施下,旗下锦江之星酒店100多家酒店出租率已超90%,并推出“安心二维码”为代表的多项“安心”服务,加码消费者入住安全保障,助力业绩快速提升。

图:锦江之星酒店

“锦江之星作为连锁酒店标杆品牌,我们有信心,有能力,有举措,时刻准备迎接上扬期,并为整个行业的经营复苏起到带头示范作用。”锦江之星品牌总裁朱拥军曾在3月接受媒体采访时表示。

安心加倍之客房消毒清洁记录二维码

疫情发生以来,消费者对于客房消毒安全清洁等诉求日益提升。除了严格的日常清洁卫生与消毒之外,为了让客户更安心,在锦江都城公司的指导和要求下,锦江之星试点了二维码消毒信息公示服务,客人只要在房间扫一下客房消毒清洁记录二维码,便可以知道入住房间的清洁消毒时间以及消毒人员,还可给该客房清洁师打分点评,并可查看酒店服务指南、酒店服务电话,让客人一目了然,安心入住。该项举措自推出以来,收获诸多客人好评。

图:锦江之星酒店客房摆放的“安心二维码”台卡

图:客人扫码展示页面

锦江之星品牌总裁朱拥军表示,疫情对行业是个推动的机会,很多行业标准可能会做出优化。目前,锦江之星也已将客房增配消毒类产品以及二维码消毒信息公示纳入品牌运营标准,逐步在全国各门店推行。

图:锦江之星(部分)酒店客房精心配备的消毒防护礼包

安心加倍之企业微信线上管家二维码

时下,微信已成为用户群最庞大的即时通讯工具。在过去,客人与酒店的联系往往还是依靠客房内的电话,酒店也常常忽视与用户建立强连接关系及互动,同时也面临着客户离店即失联、无法形成可持续的客户沉淀的窘迫。

为了解决这一问题,更便捷更及时更全面地服务好顾客,锦江之星品牌近期推出了企业微信24小时线上管家服务。客人到店后,在前台扫码关注酒店的企业微信号,有任何需求,随时在微信里提出,前台服务人员24小时在线,及时协调处理,尽力满足。该项服务也是锦江之星品牌倡导“无接触服务”的一项创新尝试,客人无需手动拨打客房电话,入住更安心。

图:锦江之星企业微信线上管家服务

锦江之星品牌于3月份启动此项工作,通过连续4周的直播,培训千家门店员工如何使用企业微信,如何做到日常为客户提供24小时在线服务,如果通过微信向客户及时传递优惠信息,如何在不同场景下将客户锁定在企业微信内等等。截止4月8日,锦江之星企业微信号已每日新增客户数约1500人次,累计客户数近2万。接下来,锦江之星品牌会将企业微信线上管家服务作为重点工作持续开展,目标至2020年末服务客户超50万人次。

图:企业微信号中,酒店员工与客人的暖心互动

自品牌成立以来,“品质先行”就一直是锦江之星的品牌运营理念;随着消费不断升级,锦江之星将始终专注住客体验提升,不断探索品质进阶。此次,两大安心加倍“二维码”的推出,旨在为顾客提供更优质的入住体验。


















锦江都城公司多平台推出硬核组合拳助力业绩复苏

3月以来,锦江都城公司联合多平台推出硬核营销组合拳,逆势而上业绩得到大幅提升。据统计,联合锦江酒店Wehotel、美团、携程、飞猪等平台推出的“安心住、预售通兑券、折扣抵用券”等活动累计参与消费者超过百万。

锦江都城公司旗下三大酒店品牌

全渠道上线“安心住”活动

3月1日开始,锦江都城公司在锦江都城、白玉兰、锦江之星品牌官网,锦江酒店APP,“锦都会”“锦江酒店Wehotel”微信公众号等自有渠道,及携程、美团、飞猪等主流第三方平台上线“春暖花开安心住-预订三重礼”优惠活动,截至目前已收获间夜订单量超6万。

联合多平台的组合营销活动,超过百万消费者参与

自3月份以来,通过预售、抵用券等销售模式,快速引导消费者领取、购买,为业绩复苏打下基础。据统计,在自有渠道和飞猪上线的多地通用安心住预售房券累计销售近30万元;联合美团推出的抵用券获得消费者青睐,在17天内共计领取数超过50万张。

通过上述组合拳方式,在市场复苏期间,既做到抢占市场制高点,又提早预埋业绩增量,为公司整体经营恢复起到促进作用。公司通过整合平台资源优势,为各酒店进行输血,在特殊时期,为各酒店创造良好的业绩复苏条件。

据统计,在锦江都城公司创新出台的一系列营销举措加持下,公司旗下锦江都城、白玉兰、锦江之星品牌已有超过两百家酒店出租率接近9成,并呈现增速的趋势。据透露,锦江都城公司将针对本次五一小长假市场复苏小高峰推出系列活动。


旅游回暖,锦江都城公司联合美团、飞猪开展多样优惠预售

清明假期将至,随着国内疫情得到有效控制,各地旅游市场有回暖之势。据马蜂窝发布的《2020年春季旅游回暖趋势报告》显示,3月18日开始,全国众多旅游目的地和景区热度都出现明显回升,全国城市热门周边游景区旅游热度平均涨幅达到67%。消费端高涨的旅游诉求对于酒店品牌而言意味着利好。近日,欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)携旗下锦江都城、白玉兰、锦江之星等酒店品牌,积极联合美团、飞猪等第三方平台开展了多样优惠预售活动,助力春日出行。

联合美团:1折抢购100元酒店代金券+0元领取7折酒店折扣券+5元酒店立减券

抢购及领取时间:2020年3月16日-2020年4月30日;

券的有效期:2020年3月16日-2020年6月30日;

券的适用范围:锦江都城酒店、白玉兰酒店、锦江之星酒店、金广快捷酒店、百时快捷酒店,全品牌通用。(注:具体购买及使用规则详见美团活动页面说明)

联合飞猪:预售多地通用安心住单晚房券69元起

抢购时间:2020年3月18日-2020年4月30日,房量有限,先订先得;

券的有效期:2020年3月18日—2020年6月30日(2020年4月30日-2020年5月4日、2020年6月24日-2020年6月26日除外);

券的适用范围:支持锦江都城酒店、白玉兰酒店、锦江之星酒店、金广快捷酒店、百时快捷酒店使用;此为通兑券,多地通用,周末不加价,不约可退,更可享延迟1小时退房特权。(注:具体购买及使用规则详见飞猪活动页面说明)

据悉,目前,锦江都城公司已制定了直销、分销、创新营销等全渠道销售模式;接下来,还将依据消费者需求及喜好,在不断优化产品及服务的同时,创新推出更多丰富给力的优惠活动,敬请期待!


春日暖心丨医疗队临行前在锦江之星酒店留下88封手写感谢信

4月7日上午,美年健康援助武汉抗击新冠肺炎医疗队的200名战“疫”英雄顺利结束了14天的隔离休整期,分批离开锦江之星品尚上海新虹桥酒店。临别前,欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)首席执行官昝琳女士携锦江都城、白玉兰、锦江之星三大品牌总裁以短视频的形式为白衣天使们送上感谢及祝福,并热忱欢迎大家“常回家看看”,锦江都城公司旗下1400多家酒店将竭诚为大家提供周到优质的服务。

△ 欢送白衣天使们离开酒店

离开酒店前,医疗队队员把住过的房间打扫得干干净净,还留下了88封手写感谢信。感谢酒店全体工作人员这14天以来的用心照顾,并期待早日迎来脱下口罩正常呼吸的日子。14天来,锦江之星品尚上海新虹桥酒店微信企业号上还陆续收到无数感谢留言互动。

△白衣天使们在客房留下的感谢信(节选部分)

△酒店与医疗队的暖心互动

锦江都城公司上下高度重视此次英雄们的接待工作,承诺一定“让大家吃好,住好,睡好!”。在医疗队入住前,每间客房不仅为白衣天使们配备了口罩、手套、洗手液、消毒纸巾、消毒液等防护用品,还贴心提供了小食品、饮料及一套全新品牌毛巾、内衣等生活用品;此外,还增设瑜伽垫以满足医护人员入住期间的日常健身需求。而在英雄们入住期间,酒店大厨每日变着花样精心配制营养三餐送至客房,还专门为过敏人群特制餐饮,14天不重样的美食俘获众人芳心。针对这14天中过生日的队员,酒店还精心准备了生日蛋糕、生日面和家乡菜等惊喜。而在酒店全体工作人员24小时轮班值守的企业微信号上,白衣天使们的任何需求都能在第一时间得到响应。临别时,锦江都城公司还为医疗队所有成员每人赠送了一只可爱的熊猫抱枕,希望大家在工作繁忙之余能够好好休息。

△客房内的各项暖心配置

△医疗队14天不重样的菜单及美食集锦(部分)

△酒店工作人员帮助医疗队打包礼品及行李


化“危机”为“转机” 锦江都城公司业绩提升按下快进键

为了促进文旅消费,近来国内多地推出了发放消费券、景区门票半价等措施。3月以来,浙江、江西及甘肃省陇南市相继推行2.5天假期制刺激消费,鼓励、引导职工外出度假和旅游。与此同时,“云旅游、”“云住店”、直播等营销方式也逐渐成为OTA之外,旅游行业探索新增长动力的方向,也是酒店行业抢占市场的“新风口”。

3月31日,欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)CEO昝琳女士携手新闻晨报“周到”APP“撑老板”栏目开启了职业生涯首次“直播带货”,带领观众在线一站式打卡中国第一家连锁酒店的发源地——如今的白玉兰品牌旗舰店“白玉兰上海锦江乐园酒店”。直播中,昝琳变身酒店达人,为观众介绍了白玉兰酒店一系列产品及服务特色,同时也分享了在锦江都城公司引领下,锦江都城、白玉兰、锦江之星三大酒店品牌近期推出的一系列产品服务优化及创新营销举措。

扫码可回看直播

得益于各项创新举措的及时出台,以及二十多年来成功的运营经验和行业口碑,锦江都城公司旗下品牌业绩提升按下快进键,率先打响了行业复苏的“第一枪”。据介绍,3月下半月,锦江都城公司旗下在营酒店的平均出租率较上半月成功翻一番。其中,锦江都城品牌在营酒店中有35家的预订率超85%;4月3日白玉兰品牌在营酒店中已有7家出租率超91%,更有满房者;锦江之星品牌在3月25日当天有28家酒店出租率达95%以上。这些亮眼经营数据,同时也为行业复苏提振了信心和希望。

锦江都城公司旗下三大酒店品牌最新经营业绩

我们不禁好奇,锦江都城公司是如何化“危机”为“转机”,走在行业复苏前列的?

智能化服务,带来更多安心体验

根据最新《国人疫情后旅游意愿调查报告》显示,在以安全、放假和优惠为主要关键词的基础上,安全成为最有效刺激国人旅游的关键词,占比高达20%。

考虑到消费者对安全感的需求提升,在直播中,昝琳着重为消费者展示了酒店无人智能测温、无接触自助check-in、客房电视手机扫码操控以及客房清洁二维码公示等防护升级的零接触式服务的详细操作流程,吸引了众多消费者“驻足”。在酒店客房中,客人使用自己的手机扫描电视屏幕上的二维码,即可进行电视选台、电影点播以及客房服务需求的发送;还可扫描消毒信息公示台卡上的二维码,清楚地看到这个房间的清洁消毒时间和清洁人员信息,并可对酒店服务进行点评与提供建议等。

酒店公区智能测温仪

客房电视手机扫码操控以及客房清洁二维码公示

通过以上种种智能化服务,不仅为顾客带来了更多安心体验,深化了酒店品牌在消费者心中安全、时尚智能的形象从而收获良好的口碑传播效应,同时也加速了酒店的数字化转型,让锦江都城公司旗下各品牌酒店在市场竞争中更具韧劲。

敏锐洞察,业内率先推出“三安”复工房

2月初,锦江都城公司携旗下三大品牌在业内首批推出以“安全、安心和安逸”为特色的“复工无忧住”服务,并联合阿里钉钉等互联网企业推出了“安心房预订”小程序,助力企业安全复工复产。

除了严格的清洁消毒措施,在直播中,观众可以看到客房中还增设了消毒纸巾、酒精棉、哑铃、瑜伽垫及办公用品等贴心配置。与此同时,白玉兰酒店及锦江之星酒店更以影视房、零压房以及“熊本熊”等主题房来满足更多消费者个性化、多元化住宿体验,锦江都城酒店还创新推出了配备瑜伽垫、壶玲等健身器材的安舒健养房,可以让客人足不出房间就能跟着品牌量身定制的专业视频教学进行锻炼。

影视房

零压房

“熊本熊”主题房

该项服务自推出以来,不仅获得媒体广泛报道,消费者高度好评,同时也吸引业内同行积极效仿。据昝琳女士现场介绍,截至目前,全国已有数百家企业预订该项服务,累计接待企业复工人员超15万间夜,其中不乏诸多大型知名企业。

拓展酒店营收边界,不断提升非房收入

除了打造多元化客房体验,锦江都城公司带领旗下三大品牌打破传统思维,不断拓展酒店营收边界。考虑到当下人们对外出就餐的安全担忧,锦江都城公司旗下三大品牌不仅针对酒店住客推出“房+餐”打包服务,更围绕酒店周边社区居民及商务客群,推出了餐饮外卖服务,以此为酒店寻找客房之外的收入。这也是一直以来,锦江都城公司持续拓展的方向。

在直播现场,锦江都城品牌推出的品类丰富的“外送安心餐”以及五谷杂粮健康饮品,白玉兰品牌联合周星驰影片《食神》的原型、香港“食神”戴龙先生打造的拥有独家授权配方秘制的“食神炒饭”,锦江之星品牌的锦江大厨餐厅精心准备的招牌菜集锦——“心愿年夜饭”礼包逐一呈现,吸引众多粉丝围观。这些原本只能在酒店才能享受到的美味,如今,消费者只需在线点单,即可安心送到家。

锦江都城品牌“外送安心餐”

白玉兰品牌“食神炒饭”

锦江之星品牌锦江大厨“心愿年夜饭”

值得一提的是,白玉兰品牌全新推出的免费夜宵服务“好粥到”也在此次直播现场首次亮相。这是继“见面吧”之后,白玉兰品牌的又一餐饮创新举措。据介绍,晚上9点以后,客人可在酒店“灵动空间”的餐饮区,花上几分钟即可调制出一碗解馋解饿的美味营养粥,不仅有佐粥的酱料小菜,还会提供面包小点心等,用心提升住客体验。

白玉兰酒店“好粥到”服务

除了积极拓展餐饮收入,白玉兰品牌围绕品牌IP人物定制的“兰选集”系列产品(内设口罩和免洗洗手液等洗护用品的旅行套装、时尚果冻时装袋、帅气男女棒球帽、个性T-shrit,潮流情侣袜等),以及锦江都城品牌结合非遗文化打造的特色文创产品,既助力品牌快速扩大消费圈层,也为酒店创造了更多营收。

白玉兰品牌“兰选集”及锦江都城品牌非遗文创产品

直播带货、裂变营销创新营销方式

酒店产品的直播带货不仅仅是把酒店拍给在线用户看这么简单,更要对酒店产品有细致的了解,还要有丰富的体验引起观看用户的共鸣,甚至是解决用户在旅行中的痛点。锦江都城公司营造出集聚亮点和热度的酒店场景,又通过视频直播将酒店魅力展现给当下喜欢新奇事物的年轻客群,从而触发体验传播效应的临界点,在不经意间给酒店带来大量曝光。并且,通过直播的方式酒店可以与私域流量进行用户互动,拉近客群亲密度。

事实上,这不是锦江都城公司第一次涉足“直播带货”。在此之前,三大品牌从运营团队到门店员工均已积极开展各种直播营销活动。3月21日,锦江都城酒店于淘宝直播平台进行“邂逅藏文化博物馆酒店”主题直播,带领各地观众一同开启一趟神秘的川藏文化奇妙之旅。期间万余人观看互动,反响热烈,形成线上与线下全链路营销闭环。

此外,锦江都城公司还于3月首次尝试了一波裂变营销,制定了直销、分销、创新营销等全渠道销售模式,带动全体员工提升流量思维,创新开展全员营销。

结语

企业的目的是创造顾客。纵观锦江都城公司,一方面以创新升级产品和服务,为客户提供体验价值和满意度。另一方面,通过开拓新型营销渠道,为产品赚得消费者心智和美誉。

在疫情的鞭策中,未来酒店将逐步走向与数字化、智能化、新零售等领域相融合的发展趋势。据昝琳女士透露,2020年,锦江都城公司将深耕数字化、智能化、新零售三大领域,完成三个领域三个100的酒店布局。


锦江都城:旅游回暖,春天将至,酒店品牌何以突出重围?

危机之中往往暗藏着新的生机,此次新冠疫情推动企业和政府进一步认识到创新的价值——诸如云服务、大数据、AI等数字化技术与服务的价值,旅游住宿业同样如此。随着疫情逐渐得到控制,酒店品牌涌现出各式各样的创新举措与玩法,为行业带来有力的收效印证与启示。

锦江都城品牌总裁虞瑜在接受迈点网采访时表示:“酒店行业作为一个传统行业,在坚持高品质与高标准的同时,更应始终重视创新,实践创新。唯有如此,才能不断提升品牌独特的竞争力和投资价值。”

锦江都城品牌总裁-虞瑜

疫情期间,得益于母公司欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)二十多来成功的运营经验以及创新出台的各项政策举措,加上大锦江的背书与品牌自身专业完善的运营管理体系,让锦江都城品牌经受住考验。据悉,截至目前,锦江都城酒店复工率达96%以上,其中35家在营酒店的预订率超85%,数据亮眼。

逆境逢生,创新尤为关键

疫情冲击之下,锦江都城酒店仍能在激烈的行业竞争之中走向上扬,这取决于锦江都城公司及品牌强大的运营能力与创新意识。“疫情发生以来,锦江都城针对消费客群推出诸多创新举措,多方位、多层次地满足入住用户甚至周边社区居民的消费需求,是锦江都城酒店品牌创新意识与社会责任感的体现。”虞瑜说。作为中高端文旅探索型酒店,锦江都城将探索、创新、心系社会刻进品牌内核,依据行业环境的变化,适配调整,呈现高品质与高标准。

这体现为:随机应变的能力——第一时间构建疫情防控体系,确保消杀等卫生健康举措的实时落实,同时给予各门店充足的物资资源保障;拓展盈收边界的能力——疫情发生以来,锦江都城酒店试水直播带货、上线餐饮外卖、联合OTA等平台提升品牌曝光度,拓展收入;链接新型技术,深挖疫后需求的能力——网上支付、自动入住、无接触服务、机器人、入住后客房消杀信息在线查询……敏锐的嗅觉与迅速果断的行动力促使锦江都城准确切中疫后消费客群的迫切需求,收效良好。

锦江都城酒店联合美团、飞猪开展多形式预售

锦江都城酒店外送安心餐,提升非房收入

旅游回暖,酒店春天将至

马蜂窝发布的《2020年春季旅游回暖趋势报告》显示,3月18日开始,全国众多旅游目的地和景区热度都出现明显回升,全国城市热门周边游景区旅游热度平均涨幅达到67%。消费端高涨的旅游诉求对于酒店品牌而言意味着利好。优质敏锐的酒店品牌懂得如何在恰当的时机做合适的品牌露出,锦江都城酒店即是如此。虞瑜表示,“针对消费住宿诉求,锦江都城规划出不同类型的营销路径。”如侧重新技术:以推出淘宝直播、安心净享房的形式,提升消费客群的认知新鲜感,从而达成消费决策。3月10日,QuestMobile2020发布的中国移动直播行业“战疫”专题报告数据显示:疫情发生以来,每个网民每天花在移动互联网的时长比年初增加了21.5%,对于视频类应用增长尤为突出。锦江都城不断扩展直播内容边界,促进直播业务破圈。以其首次直播的锦江都城成都武侯万达赛康酒店为例,此种营销模式将酒店以微型博物馆的概念呈现,具备观赏价值,也给予目标受众一场更为直观具象的酒店“云体验”,是和OTA等平台截然不同的消费决策沟通方式。

锦江都城酒店自助入住服务

这体现出锦江都城长远卓越的品牌构建视角。直播带货能逐渐为锦江都城带来客群消费路径的改变——触达方式、决策链条、购买模式的变化,同时数字化、在线化的品牌露出是品牌全链条中的一环,这表明锦江都城是勇于尝试新技术、新平台与新路径的酒店品牌,而消费客群显然也能从其长此以往的品牌布局和营销动作中感受到这些。

携程数据显示,截至3月25日0时,全国已有超过2200家知名景区开园,5A景区开放数量达136家。公开数据显示,目前全国3700多家A级景区已恢复开放。锦江都城同样看好国内游、城市周边游与近郊游的疫后市场前景,围绕消费场景与地点,结合景点周边的酒店,推出酒+景、酒+餐、酒+活动的新型营销概念,“从本周数据来看,近郊旅游的出租预定率已经达到85%,春天将至。”虞瑜如是说。正在进行的318支付宝城市生活周数据同样显示,上海人旅游消费最舍得花,剁手实力全国排名第一。其次是杭州、南京、北京、苏州和宁波。高星酒店套餐、亲子度假乐园以及赏花踏青节令产品人气最旺,囤房券、囤“酒+景”套餐成为大家蠢蠢欲动的必备动作。

同时,虞瑜强调——投资端与消费端的并驾齐驱尤为关键。从1月份累计到目前,平台加盟项目数量已达到15个,成果显著。这背后离不开锦江都城公司的强力支持。通过一场疫情,让酒店投资人真正清晰地了解到,除了选择具有竞争力和跟得上时代潮流的高品质的产品外,更需要一个强有力的公司实力做后盾,极强的抗风险能力,可以真正帮助投资人在危机时刻走出困境,立于不败之地。疫情期间,在锦江都城公司的协调支持下,第一时间将驰援物资送达每家武汉前线的酒店;与此同时,一系列费用减免、资金扶持政策以及创新经营“自救”举措得以及时出台,帮助投资人共渡难关,快速迎来上升期。当然,锦江都城品牌自身专业完善的运营管理体系也给予了投资人更为有利的投资前景——时至今日,锦江都城酒店也将持续给予投资人以优惠如针对不同城市的加盟费管理费优惠折扣。与此同时,不放松品牌连锁管理的严格标准。

锦江都城的抗疫力量

结语

经济学家熊彼特说过,超额的利润来自创新,一旦创新停止,超额利润也就停止,企业只能获得维持生存的利润空间。而在移动互联网新时代,酒店品牌的不断提升不能仅仅局限品牌营销模式的创新,更应站在更为宏观的层面,思考品牌与社会的关系、品牌所能达成的更高层次的价值。

锦江都城酒店在疫情期间也从未停止其社会公益的步伐,不断提升其社会责任感——从上线餐饮外卖,为员工、社区社群乃至社会大众提供优质可口的餐食,解决疫情期间餐饮短缺的困境,到动员旗下门店加入到隔离房的行列,再到接待战疫第一线的复旦大学附属华山医院第一批返沪援鄂医疗队员,举办捐赠仪式,品牌的一举一动始终彰显出极高的社会价值。后续,锦江都城酒店也将精进创新,成为更具国际影响力的文创酒店品牌。


锦江都城酒店首次直播带货,以文化软实力强化品牌竞争力

目前,国内新冠肺炎疫情好转,企业逐渐复工复产,旅游住宿业走向解冻与复苏。多地政府发布相关消费刺激政策——如浙江政府要求主管部门加快研究制定发放旅游券方案,鼓励每周休息2.5天,提升疫后旅游频次。南京则接连摇号发放三轮消费券……文化和旅游部产业发展司司长高政表示,目前工作主要有三点:一是“有序开放”,坚持精准、有序、扎实地推动文旅企业复工复产;二是“狠抓线上”,加快发展数字文旅产业;三是“帮扶企业”,积极为文化和旅游企业纾困解难。

疫情期间,得益于母公司欧亿体育(中国)股份有限公司官网二十多来成功的运营经验和行业口碑,加上大锦江品牌的背书,让锦江都城品牌经受住考验。截至3月26日,锦江都城酒店复工率已近100%,在欧亿体育(中国)股份有限公司官网及品牌创新出台的一系列营销举措加持下,锦江都城35家在营酒店的预订率超85%,而餐饮外卖等非房收入的不断提升也为酒店业绩的恢复带来积极影响。与此同时,更受到投资人的认可和信任,在过去的2个月内逆势签约新项目5家。

疫后旅游市场向好,补偿消费心理高涨

与此同时,疫后旅游市场潜在需求依然强大,消费端旅游意愿较高。调查数据显示,89.6%的受访者表明将进行补偿性消费。旅游度假是疫情过后补偿性消费的主要领域之一。《疫后旅业重启游客出行偏好报告》显示,79.21%的受访者后续在选择旅游产品时将更为重视“酒店住宿品质”。穷游发布的《会玩的中国人:2019年旅行图鉴》报告显示,2019年旅行者在酒店花费上增长达9.9%,其中25-35岁用户选择中高端酒店比例达72.5%,中坚用户具有年轻化、高学历趋势,注重品牌、精神需求和身心体验。尤其值得关注的是,疫情期间,“宅经济”成绩亮眼,线上购物、餐饮外卖、网络游戏逆势攀升,“宅经济”催熟直播带货,仅天猫“3·8”女王节期间,淘宝直播带动的销量就同比大涨264%,最高一天带动成交量增长了650%。锦江都城酒店敏锐捕捉到这一巨大潜在市场,冲出“舒适区”,试水场景数字化体验,吸引消费者。

3月21日,锦江都城酒店率先展开数字化创新营销模式——于淘宝直播平台进行“邂逅藏文化博物馆酒店”主题直播,带领各地观众一同开启一趟神秘的川藏文化奇妙之旅。期间万余人观看互动,反响热烈,形成线上与线下全链路营销闭环。

此次直播将锦江都城成都武侯万达赛康酒店从“幽深”的巷子中解脱出来。区别于图文形式的单调与录制视频的时效缺失,直播模式使得消费客群能够在第一时间感受到锦江都城酒店品牌作为文旅型酒店的博物馆创新之道——成都武侯万达赛康店内部即为沉淀千余年川藏文化的“微型博物馆”,从大堂、客房到餐厅,将川藏文化装饰与酥油茶、担担面等特色餐饮(社交时光、五谷杂粮吧)深度结合。而直播也成为锦江都城酒店成功试水线上观看直播下单,线下即时预约体验营销方式的新路径。

与此同时,数据显示,2018年我国博物馆观众达10.08亿人次,周末约会去博物馆逛一逛已经成为当代年轻人新的消遣方式。这使得博物馆式酒店前景广阔,其将博物馆体验与酒店住宿体验优质结合,同时消除博物馆游览时效限制的缺陷——锦江都城酒店将微型博物馆纳入酒店内部的产品创新具备前沿视角。除成都武侯万达赛康店外,另有锦江都城平遥古城酒店、锦江都城经典上海静安寺酒店、锦江都城经典上海青年会人民广场酒店、锦江都城经典上海南京路步行街南京饭店四家微型博物馆酒店。

以文化互动立品牌担当,承社会责任

此次重大卫生公共事件更能反映出一个酒店品牌的经营能力与品牌担当。身处浪潮之中,酒店品牌必须具备超前意识——在创新营销模式之外,始终坚守酒店品质、不断提升文化软实力,才能牢牢吸引消费客群,满足疫后客群的真正住宿需求。

锦江都城酒店这一起源于上世纪30年代的中高端文旅探索型酒店品牌,发展至今,已逐步摸索形塑出一条可持续、规模化、产品化的文化互动道路。从与品牌最为贴近的品牌形象出发——锦江都城酒店升级焕新“点亮心视界”品牌形象,以此与文化客群圈层进行更为新鲜且深度的互动交流。从酒店品牌的整体实体面貌呈现到线上平台的数字化形象更新,以“精心、优雅、惊喜、创意、舒活、启新”为重点的品牌价值主导始终深入人心。除却品牌形象更新,根植于品牌基因之中的文化底蕴无时无刻不伴随着锦江都城酒店。

从早期的海派文化传扬、Art Deco风格的烘托到如今非遗文化的渗透探寻、在地文化的交织融合,锦江都城酒店在创新满足现代消费客群的住宿体验需求之外,绝不止步于此,而是以文化为出发点,立品牌担当,承担社会责任,在品牌文化的传播过程中,不断塑造更为正向、向善的品牌价值观。这一文化发展策略主线逻辑清晰,体现出品牌对于目标消费客群的深刻洞察。品牌发源于上海,生发出不同的在地文化,形成有主干、有分支、有组织的文化体系,打出文化“组合拳”。以非遗文化为例,锦江都城酒店与众多非遗项目如蛋雕、叶雕、茶百戏等合作,仅2019年,品牌就已在全国锦江都城酒店开展了无数非遗传承活动,让非遗“活”起来,将文化气氛推向高潮……

结语

小比尔·马里奥特曾在《毫无保留:一句承诺成就万豪传奇》一书中提及,品牌能够打动消费者,其根本原因就在于品牌所反映出的整体文化。同时只有不断调整酒店的建筑布局、产品服务,反映出当地的文化、品味、历史以及其他方面,才能真正地吸引全球顾客,扩大影响力,给世界以积极影响。

锦江都城酒店深谙于此。作为酒店行业的重要组成部分,其在品牌打磨塑造更新的过程之中,不只停留于酒店本身的物理属性,而是不断拓展延伸,以文化力量为牵引源头,承担更高社会责任,在追求空间坪效、商业营收之外,给予社会群像以更高层次的价值愿景!


全新形象,服务升级丨锦江都城公司微信服务号“锦都会”亮相

近日,欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)推出微信服务号“锦都会”,全新形象,服务升级。升级后的“锦都会”将提供给消费者一个更加全面了解公司及品牌资讯、福利、营销活动的平台。

全新形象更亲切

“锦江都城公司最早的吉祥物就是蓝鲸。蓝鲸是世界上最大的哺乳动物,具有强健的体魄,是海洋中的奇迹。‘锦’取‘鲸’的谐音,寄予锦江都城公司对创造行业奇迹的美好愿景。‘都(du)会’寓意都市生活,锦江都城公司希望与粉丝们在一起,共同谱写出锦瑟华丽的新篇章;而‘都(dou)会’是锦江都城公司对广大顾客的用心承诺,只要是客人的需求,我们都会尽最大努力去满足。”锦江都城公司相关负责人在解读全新“锦都会”名称及形象来源时表示。“锦都会”使用扁平化的鲸鱼造型更贴近消费者审美,同时更易辨识。

全新“锦都会”形象

服务升级,功能更贴心

“锦都会”覆盖锦江都城公司旗下锦江都城、白玉兰、锦江之星、金广快捷、百时快捷等全品牌酒店预订,满足顾客多样化需求。分享最新优惠活动信息、乐潮新闻资讯。会员板块新增会员权益,带给消费者更多福利惊喜。品牌故事、投资加盟、企业客户、复工安心住等咨询板块全面上线。

服务升级

三大主力品牌齐聚,预订更便捷

锦江都城,经典传承,中西合璧。锦江都城酒店是定位国际四星级的文旅探索型酒店品牌,起源于90年前的上海,凭借品牌国际化团队的管理让全球游客享受一种别致的文旅待客之道。未来3-5年,沿“一带一路”国家布点60家酒店,全球将达到500家酒店规模。

锦江都城酒店

白玉兰 ,优选服务,潮流匠心。白玉兰酒店是2017年全新推出的优选服务酒店品牌,旨在打造成为酒店世界的人文咖,时尚生活的完美控。白玉兰品牌致力于打造有态度的酒店品牌,将“八度空间”的服务灵魂及“精致时尚”的生活态度贯穿品牌、产品、服务中,秉持“用心,为你更好”的品牌理念,打造白玉兰品牌舒适版和商务版产品,满足不同市场的消费需求,建立合作伙伴及投资者共赢的优选服务酒店生态圈。

白玉兰酒店

锦江之星,历久弥新,亲民酒店。锦江之星自1996年品牌创立以来,一直以统一化、标准化的品牌及产品形象,充分迎合大众化旅居消费的需求,给客人带来温馨舒适的入住体验。锦江之星将通过不断地迭代更新,来满足客人对品质提升的需求,成为中国具有影响力的亲民酒店品牌。


锦江之星酒店

二十多年来,锦江都城公司始终以“为商旅顾客提供最满意的住宿环境和体验”为使命,传承“匠心文化”,不断优化酒店产品和服务,成为行业的品质标杆,此次微信服务号升级将会给予消费者更佳的用户体验,并成为与粉丝进行互动的载体。“接下来,我们将根据日益升级的消费者需求,不断优化我们的产品和服务,丰富顾客的体验价值。”锦江都城公司方面表示。


让大家吃好,住好,睡好!”丨锦江都城公司欢迎英雄回家

3月24日中午,锦江之星品尚上海新虹桥酒店迎来一批特殊的客人,他们是美年健康援助武汉抗击新冠肺炎医疗队的200名战“疫”英雄。欧亿体育(中国)股份有限公司官网首席执行官昝琳女士应邀出席英雄们的凯旋仪式并致辞。昝琳女士承诺,在英雄们接下来的14天隔离休整期,锦江都城公司将携酒店一线工作人员尽最大努力服务好、接待好每一位医护工作者,让大家吃好,住好,睡好!

欢迎英雄们凯旋归来

锦江都城公司首席执行官昝琳女士应邀出席英雄们的凯旋仪式并致辞

据悉,出征武汉一个多月来,美年健康援鄂医疗队一直日夜征战在武汉市6个辖区的37个集中隔离点和定点医院,为发热患者、疑似患者、密切接触者、康复病人等人员分类集中收治隔离,累计为6069人提供了专业的医疗服务,CT筛查6343人次,累计出院人数4529人,同时成功实现医疗队成员零感染。这群可爱的白衣天使们,用她们的肩膀为武汉乃至全国人民扛起了一片天。

美年健康援鄂医疗队奋斗在一线(图片来源:美年大健康集团)

欢迎英雄凯旋

当3月19日得知锦江之星品尚上海新虹桥酒店被闵行区政府征用为援鄂医疗队的指定接待酒店时,锦江都城公司上下高度重视,第一时间开启了紧张的筹备工作,以便以最佳的状态迎接英雄们的到来。

酒店大堂早早地张贴出“欢迎回家”的红色标语。一句“欢迎回家”让奋战在一线一个多月的医护人员倍感温馨。

客房里的每个细节也尽显温暖。每间客房不仅配备了口罩、手套、洗手液、消毒纸巾、消毒液等防护用品,还贴心提供了小食品、饮料及一套全新品牌毛巾、内衣等生活用品。此外,还增设瑜伽垫以满足医护人员入住期间的日常健身需求。

锦江都城公司在每间客房为白衣天使们准备了特殊的VIP卡——医护爱心卡,赠予医护人员及其家属。此卡享有目前锦江都城公司金卡会员权益及特定礼包权益,具体包含房费8.8折,餐饮8.8折,超百元优惠券礼包,6666积分(可至积分商城兑换礼品),保留时间延迟2小时,退房时间延迟2小时,生日特惠房(生日房仅限白玉兰品牌、锦江之星品牌门店)等权益。

在英雄们入住的14天内,酒店每日会精心配制三餐送至客房,确保大家无后顾之忧,好好休息,足不出户安享这一特殊的“假期”。

14天菜单,营养均衡,每天不重样

3月25日,在医疗队专属的酒店服务微信群中,关于配餐的好评已刷屏

针对这14天中过生日的队员,酒店还精心准备了生日蛋糕、生日面和家乡菜等惊喜

“谢谢你们,为武汉拼过命。你们是上海的骄傲,你们是中国的骄傲,你们是新时代最可爱的人。……接下来的14天,请暂时卸下重担,在酒店好好休息,早日与家人团聚!”客房内一封封欢迎信,承载着锦江都城公司对这群最可爱的英雄最崇高的敬意。


“反脆弱”的关键,白玉兰酒店从创立之初就get到了!

导语:如何做到逆势而上,白玉兰酒店的创新之路。

新冠疫情让整个酒店行业经历了“大洗牌”。而那些经历疫情洗礼,依然还能逆势而上的酒店,无论在运营实力还是品牌影响力上都必然有其独特的地方。我们不难发现那些在疫情中能够迅速响应,既能分担社会责任又能积极自救的酒店;和疫情后期快速复工复产的酒店几乎都是同一拨。未来,这些酒店势必也将带领整个行业迈上新的台阶。

欧亿体育(中国)股份有限公司官网旗下白玉兰酒店就是其中之一。据白玉兰酒店公开数据显示,截至3月23日,白玉兰酒店复工率已近100%,在锦江都城公司及品牌创新出台的一系列营销举措加持下,白玉兰在营酒店的出租率环比增长284.4%。

如此高的增长率,让我们艳羡之余又有了些思考,为何白玉兰酒店能够快速“苏醒”?

白玉兰品牌总裁-邵国堃

大锦江品牌加持,自带流量

作为锦江都城公司旗下最年轻的品牌,白玉兰在过去的2个月内逆势签约新项目5家。“疫情期间,这对酒店管理公司的应变措施和抗风险能力是一场大考,也是很多投资人在选择加盟品牌时重要的考虑因素。”白玉兰品牌总裁邵国堃介绍。“得益于锦江都城公司二十多来成功的运营经验和行业口碑,加上大锦江品牌的背书,让白玉兰品牌经受住考验,并受到投资人的认可和信任。”

部分投资人签约现场图

据悉,锦江都城公司在疫情期间推出的各项“硬核”扶持政策为广大处于行业低迷期的酒店行业投资者打上一针强心剂,也让投资人对加盟白玉兰品牌更加有信心。

标新立异,旨在创新精致时尚的生活方式

“创新,是白玉兰的品牌基因。”邵国堃说。无论是“优选服务酒店”这一全新品牌定位,还是“用心,为你更好”的品牌理念,锦江都城公司都是想打造一个不断升级、优化的、有着创新动态的白玉兰酒店。可以说,白玉兰品牌的创新气质是与生俱来的。“大胆创新,不断升级,驱动着白玉兰品牌快速切入市场。“邵国堃介绍道。从2017年发布以来,白玉兰就不断刷新着记录。2018年以“时尚潮流,灵动雅致”的白玉兰舒适版亮相;一年后,以“简而不减、追求特色”的商务版也随之面世。仅两年时间,白玉兰便以不同面貌,多个细分产品线给消费者带去了不同的精致住宿体验,以创新的产品形态设计给投资人提供了更多优质选择。

白玉兰酒店舒适版

白玉兰酒店商务版

智能化也在较早之前就纳入白玉兰酒店的“优选服务”中。早在2019年10月,白玉兰商务版首店——白玉兰上海人民广场酒店就已经启用了自助入住系统,大大减少了客人入住登记时间的消耗,从客人住店第一道“工序”开始提升住客的入住体验。随后,该项服务逐步在各地的白玉兰酒店中推广开来。而此次疫情之中,这一智能化系统让白玉兰酒店真正做到了零接触式服务,智能又安全的操作让住客用的安心、住的便捷。“因为引入较早,所以疫情期间服务得更好,白玉兰前瞻性的创新起了很大作用。”邵国堃表示。

白玉兰酒店自助入住服务

此外,疫情期间白玉兰酒店还将线上与线下服务相结合。一方面,开设微信管家服务,住客有需求工作人员可立即响应。另一方面,白玉兰酒店还试点了二维码消毒信息公示服务,住客只要扫房内二维码,便可获取房间的清洁消毒时间和记录。据悉,随着消费者对卫生的标准和透明度要求越来越高,此项功能未来或可在白玉兰门店大面积推广。

在白玉兰酒店,智能化并不是唯一的创新。作为生活方式酒店,白玉兰的艺术气息也非常浓烈,从【IP人物城市绘】到【万理长城文化墙】的创新,年轻人的视线不断地被这些新鲜又有趣的创造所吸引,不计其数打卡达人的到来让这个时尚又精致的酒店名副其实。

△ 独有的品牌IP形象,构建与消费者的情感桥梁

△ 城市绘将地域文化融入酒店

△ 万理长城表达时尚生活新主张

在白玉兰酒店里时尚又精致的生活不止于此,酒店大堂的白玉兰专属香氛和迎客香茶,以及定制的洗护用品,100%纯棉舒适床品,无一不诠释着“优选服务”的理念和白玉兰为年轻人打造时尚又精致生活的追求。除了这些细节上的创新,在住客最本质的需求上,白玉兰也进行了极具意义的改造,“零压房”的推出让舒适睡眠更加有了保障。

作为备受年轻人青睐的生活方式酒店,白玉兰自然不会放过年轻人的胃,凸显白玉兰品牌“一城一店一品”特质的属地特色美食,足以俘获年轻人挑剔的味蕾。

而如今,疫情冲击之下,酒店业面临巨大危机,只有不断迭代创新,打破认知边界,才能成为最终赢家。“所幸,白玉兰酒店过去所做的和现在正在做的,正好符合未来市场的需求和走向。”邵国堃说。

用心,为你更好

意在构建无限可能的“灵动”空间

白玉兰酒店的“优选服务”和“用心,为你更好”都是同一指向:创新更多、更好的服务和空间。如果说上述是在不易察觉的细节上体现“优”,那么接下来白玉兰就要在大开大合的空间上展示用心了。

疫情期间,锦江都城公司在行业内率先推出了企业“复工无忧住”服务,作为公司旗下品牌,白玉兰在安心房基础上又增加了一层“色彩”。白玉兰酒店利用本身的主题房优势,在满足住店客人的基础需求外,把生活、娱乐、工作融合为一体,大大缓解住店客人自我隔离期内的焦虑情绪;同样是被隔离,白玉兰却比别人多一份“宠爱”:白玉兰酒店的主题房有熊本熊主题房,可以满足带儿童的家庭隔离需求,让孩子大人和憨态可掬的熊本熊一起生活,更增添了生活乐趣;还有影音悦享房,让入住的客人拥有专属爱奇艺会员福利,试听大片零距离,躺在床上就能享受个人影院的效果。

白玉兰酒店主题房,满足多样需求

这些主题房在疫情期间,起到了极大的引流功能。要知道,疫情之下,电影产业比酒店行业还要“冰冷”,影院关闭、电影批量撤档,甚至电影《囧妈》直接卖给字节跳动,从院线转为线上上映。白玉兰品牌极具预见性的影音悦享房却在此时弥补“缺口”,既能收割流量又丰富了住客体验。疫情期间,白玉兰酒店洞察到游戏在当代年轻人中的强大影响力,目前已和知名游戏公司对接积极筹备游戏主题房。这些不仅展现了白玉兰酒店对空间利用的灵动和包容性,也展示了白玉兰品牌灵动的运营能力。

疫情期间,白玉兰酒店还利用灵动空间创造了可观的非房收入。从创建之初,白玉兰酒店就有个理念,“打造酒店世界的人文咖,时尚生活的完美控”,大堂的灵动空间巧妙地利用多样化的场景组合,不同时段地为年轻客群推出适应各种人群活动需求的沙龙、娱乐以及商务活动。而在疫情的特殊时期,灵动空间里的酒水、咖啡、特色点心以及IP衍生产品“兰选集”(时尚果冻时装袋、帅气男女棒球帽、个性T-shrit,潮流情侣袜等)作为非房收入,通过线上的销售来补足“客源不足”所带来的影响。

白玉兰酒店灵动空间活动

白玉兰部分兰选集产品

作为首家提出IP形象的酒店品牌,白玉兰也在不断挖掘IP潜在的衍生价值。今年四月白玉兰又将推出一款新的“兰选集”产品,由法国香凡罗蒂(Champs Fleuris)含茶树精油免洗手消毒凝胶搭配日本纯天然马油护手霜的套装。

为了把“优选服务”做到极致,将品牌崇尚的“用心,为你更好”的服务理念贯彻落实,同时也让白玉兰时尚又精致的生活方式深入消费者心中,带有白玉兰品牌IP元素的白玉兰专属定制时尚口罩外套也在积极推进。“我们希望能让戴口罩成为人们健康出行的一种时尚行为习惯。”邵国堃表示。

白玉兰品牌首试抖音直播招商

总结

创新体质的白玉兰品牌,依仗着锦江都城公司独步业内的实力,加上大锦江作为背书,短短两年多的时间已经跻身有限服务连锁酒店第一梯队的品牌。并在疫情期间,以自身创新力作为驱动力,逆市上扬,并时刻准备着迎接疫后市场复苏期。据悉,目前白玉兰在筹项目有近百家,年底规模数将突破三百家。


疫情下的经济型酒店变局与锦江之星长短期策略

导语:“2020就俩重心:经营业绩,提升品质”。

新型冠状病毒突如其来,打得全球经济措手不及。包括酒店、航空、游轮、餐饮等在内的旅游服务业饱受疫情摧残、损失惨重。然而,被偷袭的酒店业在疫情面前,非但没有垮掉,还表现出了强大“反脆弱”能力。

中国旅游研究院面向旅游供给侧的专项调研表明:“受访者中54%认为风险可控能渡过难关,24%认为风险因企业能力而异,21%则认为风险加大、倒闭企业增多。对于未来的发展,26%认为疫后会迅速恢复,66%认为会延迟1~3个月恢复,70%表示疫情结束后即全力开展市场促销、全面恢复生产经营。”从“保命”、“疗伤”到“强身”,酒店人战役的决心与信心一样坚定。

“锦江之星作为连锁酒店标杆品牌,我们有信心,有能力,有举措,时刻准备迎接上扬期,并为整个行业的经营复苏起到带头示范作用。”锦江之星品牌总裁朱拥军在接受迈点网采访时表示。

图:锦江之星品牌总裁-朱拥军

优标提质——这是“升级”最好的时机

疫情是场大考。经不起考验的人就容易在大考之下暴露短板,疫情中轰然坍塌的泉州快捷酒店,再度绷紧了井喷式发展的快捷酒店之安全问题的敏感神经。而那些有先见之明的人总能在疫情大考中化转危机、重塑、新生。

疫情拐点期,全国各地陆续复工。复工,意味着14天的隔离、以及隔离结束后企业的宿舍暂无法混住等,企业复工隔离房和员工宿舍房的需求较大。各大酒店品牌借势复工潮纷纷推出“复工无忧住”服务,具体包括:一是订单免费取消;二是严谨的消毒防疫制度;三是专人专线定制化服务;四是在线选房,好房提前订;五是免费在线义诊,专业医生时刻在线。通过这些服务升级,确保企业客户及入住宾客安全无忧。

笔者从锦江之星了解到,提供“安心净享房”的试点酒店均须向属地政府相关部门完成报备,根据防疫要求准备了防护用品、消毒杀菌用品及其它生活必需品;划分入住隔离区域(如:专属楼层),并做好公区及客房的消毒工作。入住隔离期间,各试点酒店需保障网络信号,满足企业客户网上办公需求。在清洁卫生方面,客房内增配垃圾桶,以规范生活垃圾分类及后续客房垃圾消毒措施,做好特殊时期卫生保障工作。

图:锦江之星酒店“安心净享房”配备的办公用品及康体器材

“锦江之星品牌,以前客房不会配备消毒类产品,而这次疫情之后,品牌计划将消毒类产品做进酒店客房标准,在全国各门店推行。”朱拥军表示,疫情对行业是个推动的机会,很多行业标准可能会做出优化。

图:锦江之星酒店客房精心配备的防疫物资礼包

疫情期间,消费者对于客房消毒安全清洁等诉求非常高,除了严格的日常清洁卫生与消毒之外,“无接触服务”也成为酒店在疫情期间保障客人安全的有利举措。

为了让客户安心,锦江之星试点了二维码消毒信息公示服务,客户只要在房间扫一下二维码,便可以知道入住房间的清洁消毒时间和记录,提高了客户入住时的满意度;启动智能入住酒店产品试点,实现前台自助入住,机器人指引送餐,客房自助扫码结账等。各酒店建立相关微信群,及时沟通了解宾客和企业需求,提供更为贴心实用的个性化服务。

笔者认为,无接触服务,不仅在疫情期间有效保证了住客和员工的安全,也为酒店的高效运营提供了样本,也将很好地迎合年轻一代关于“无缝连接体验”的住宿需求;而语音、人工智能和机器人等技术将加速这一改变的进程。朱拥军表示,无接触服务会逐渐成为经济型酒店的主流趋势,目前在试点的智能酒店产品极有可能在疫后技术完善好之后进行锦江之星的全品牌推广。“从酒店硬件设备上来看,我们会注重向更快捷更便利的方向努力。”

疫情期间,锦江之星旗下部分酒店特别增设配餐服务,每日配置营养菜谱,营养均衡,使用独立餐食,由专人配送至客房,保证宾客自我隔离期间的食品安全及膳食营养。而事实上,锦江之星的早餐超30个品种以上,并且根据不同的城市特色,推出地方特色早餐,在标准化的基础上丰富早餐特色和种类;在酒店早餐创新尝试“见面吧”里,客人可以吃到各种特色的现做面条。朱拥军认为,这次疫情,很多企业都受到了影响,在未来一段时间企业的商务出差预算会控制,而这恰恰是经济型酒店的机会,经济型酒店在产品多设置一些附加服务比如精致早餐,在未来还是有非常强的竞争力的。“锦江之星要做最具性价比的亲民酒店,我们更聚焦于客户睡一个好觉、上一个好网、洗一个好澡、吃一个好早餐的核心诉求。”

图:在锦江之星“见面吧”,客人可DIY自己喜爱的各式面条

“经此一疫,竞争力应当得到有效的提升,而不是还在原地打转转。”正如中国旅游研究院院长戴斌分析所言,短期内,旅游住宿机构和旅游景区的复工不是为了有大量游客到访,而是为了升级旅游活动的安全保障、提升旅游服务的品质感受。

无论是优化标准还是提升品牌,对酒店行业来说,这次疫情都是个很好的时机。自品牌成立以来,“品质先行”就一直是锦江之星的品牌运营理念;随着消费不断升级,锦江之星将始终专注住客体验提升,不断探索品质进阶。据朱拥军透露,锦江之星将推出客房升级改造投资模型,帮助投资人用最小的成本完成对客房产品的升级,进行品质改造提升。

转战数字化营销——跑赢云时代的大风口

疫情爆发以来,酒店业的经营大难题无疑就是客源不足和现金流紧张,尤其是单体酒店的经营异常艰难。

笔者了解到,连锁酒店集团往往有很多协议公司客户以及良好的政府沟通渠道在疫情期间能够及时获取到有效的复工复业信息,主动出击,为企业客户安排住宿、从而保障一定的客源。自3月份开始,锦江之星品牌的出租率每日递增,其中主要的客源都是以企业复工客源为主,旗下门店已经入住近8万间夜的复工用房;锦江之星品牌旗下超95%的酒店已相继开业迎客,部分门店出租率达到了100%。

“用心运营私域流量,坚持总有结果。”这是锦江之星员工周湛在疫情期间的肺腑之言。周湛不仅管理着锦江之星昆山同丰路酒店,同时还负责该片区9家锦江之星门店的运营指导工作,在坚持私域流量运营的一年多时间,酒店的3个微信号和近百家协议客户及大量的酒店住客成为了微信好友。疫情期间,酒店将客房消毒清洁,厨房备餐送餐,复工安心净享房等工作内容拍摄成小视频,发送给微信好友,让客人通过视频,看见酒店实实在在的工作,感受到实实在在的安心。视频发出后不久,酒店就收到了不少协议客户的咨询,1家、2家再到3家企业将酒店的客房承包作为员工返程用房,酒店的出租率从12%到50%,再到2月16日开始每天达到90%以上。

社交媒体刚开始出现时,人们对通过社交媒体购物有些犹豫,但发展到今天,社交媒体是酒店的延伸,未来的客人尤其是千禧一代和Z世代通过浏览酒店社交平台来感受酒店,通过最直观的真实体验和点评来决定是否“预订”。社交媒体变成了重要的营销工具,经此一“役”,这一趋势会迅猛发展,社交媒体营销将成为酒店的一项长期战略。

虽然酒店是传统的线下体验产品,但是自从OTA颠覆传统酒店营销的那一刻开始,它就注定是一门离不开“线上”的生意。尤其是疫情当前,酒店需要火速转战数字化营销、抢占云时代先机,并且全面打通制定直销、分销、创新营销等全渠道销售模式。

值得关注的是,数字化营销趋势就在眼前,但转型并不是一蹴而就的。《经此一疫,酒店业如何推进数字化转型?》一文指出,数字化转型的重点是重新构建运营流程、产品和服务,通过数字化技术提升酒店的管理水平,最终实现商业转型;在这个过程中需要考虑到酒店对数字化转型的价值认知与团队组建,以及包括酒店业务系统架构、精细化宾客服务分析系统和智慧应用、构建全维度基于闭环管理的酒店数字化营销体系等等系列工作。

探索新零售——非房收益走向深入区

疫情倒逼行业转型,应该是2020年开局,大家思考最多的话题。从单纯提供住宿产品到“住宿+”,酒店的功能和玩法都发生了前所未有的变化。长期以来,以客房收入为主的经营模式,在物业租金、人力成本、运营成本等等各种成本上涨的今天,已经远远不能满足酒店对业绩和投资回报的需求,尤其是经济型酒店市场。

酒店必须考虑如何做大收入的蛋糕,其中跨界合作成为酒店业的收益推手。具备20多年运营经验的老牌选手锦江之星酒店,近年来也陆续推出影院房、零压房,还将食神炒饭这一IP引入酒店早餐,力图在硬件和餐饮上给予消费者新的体验。在笔者看来,大部分的跨界合作还是通过打造“酒店爆款”来增加收益。

“其实,我们应该充分利用酒店的流量,将酒店作为一个大卖场。我们会考虑和各大品牌进行跨界合作,推出联名产品,覆盖客户各种生活场景,方便客户带走和纪念。例如,现在很多锦江之星酒店小商品零售柜有售卖梦百合的各种零压产品。”谈及疫情之后锦江之星的创新发展,朱拥军表示将继续尝试打造新零售酒店。

以锦江之星于2018年携手拥有10余年零压床品研究和测试经验的“梦百合”推出的专为酒店商旅客人打造的促进深度睡眠的房型体系“零压房”为例:在设有“零压房”的任一锦江之星酒店,客人不仅可以入住“零压房”享受舒适睡眠,还能通过“体验式消费”,即时体验,即时消费,将自己喜爱的零压床品及U型枕等各类梦百合产品“带”回家。其2019年推出的“好睡眠,带回家”主题促销活动触达人数超10万人,并促进多家酒店新零售销量(梦百合睡眠体验产品)单月突破5000元。

图:锦江之星酒店“影院房”&“零压房”

“在改善入住体验提升酒店入住率的同时,还能促进住客购买零售产品,最终有效提升酒店的整体营收,为酒店创新营收赋能。”朱拥军补充道。

经历过一段时间的尝试,加上疫情期间例如餐饮外卖、鸡尾酒外卖等等非房产品售卖飞入寻常百姓家,酒店的非房收益将在疫情之后全面走向深入区,探索新零售就是其中重要的变革。

总结

相较于非典或者之前的任何一次考验,新型冠状肺炎疫情对酒店行业的影响都是深远的,充满了更多的不确定性。目前尽管国内疫情已经得到了一定的控制,全球范围内却不容乐观。酒店业的全面复苏和振兴需要一个漫长的爬坡期。无论疫情之后,行业是否真的会出现“报复性消费”和经济反弹,或者大洗牌大淘汰大整合,对于已经井喷发展且转型在即的经济型酒店来说,思考全新的升级方向、经营逻辑甚至商业模式都是当务之急。

作为酒店品类里最有“群众”基础的经济型酒店,品质是其核心竞争力,效率提升是第一要务,而打破传统、探索非房收入则是长期战略。在笔者看来,这次疫情是经济型酒店的背水一战,也是赢在未来的翻身之仗。经此一“役”,经济型酒店或能华丽转身。

“相比较其他行业,酒店作为投资产品的风险要低很多。疫情前后可能会遭受短期冲击,但长期向好。”乐观的朱拥军在采访收尾时笑了,“今年锦江之星的工作重心就俩:一是经营业绩,二是提升品质;上半年的缺口,我们在下半年都要补回来的。”


全面解读白玉兰酒店丨以精到之心带给投资者更好的投资收益品质

面对疫情导致的经营、运营等各方面压力,作为有锦江国际集团作为国企背景支撑的白玉兰酒店品牌,在品牌实力的基础上,凭借有力的政策支撑以及专业有效的营运能力,在为社会贡献自身的企业责任以外,也竭尽所能为投资者提供全面、专业、有力的保障。

Chapter 1

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疫情下的白玉兰

疫情期间,白玉兰品牌旗下17家酒店作为政府征用酒店,接待了大量的医护人员及需要隔离观察的客人。同时,面对疫情后的复工,紧急出台“复工无忧住”服务,为缓解社会压力、企业压力尽自己的力量。

面对焦虑的投资者,白玉兰品牌所在的锦江国际集团以及欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)也在第一时间出台了一系列扶持政策。锦江都城公司及时减免了被征用加盟酒店的加盟费用,锦江国际集团推出了“五项金融支持措施”,总额高达35亿元。

白玉兰酒店以 “用心,为你更好”的品牌主张在为社会、消费者服务的同时,更主张以精到之心带给投资者更好的投资收益品质。

除了在疫情期间,积极体现责任精神,维护投资者利益以外,在品牌、产品打造,酒店运营上也充分体现强大的专业能力。

在1月-2月的疫情高峰期,白玉兰品牌成功签约5个酒店项目,投资者对于品牌的充分信赖也是对白玉兰品牌的高度认可。

△ 部分投资人签约现场

Chapter 2

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因为用心,所以信赖

A 、独有的品牌文化,彰显时尚品味

△ 独有的品牌IP形象,构建与消费者的情感桥梁

△ 城市绘将地域文化融入酒店

△ 万理长城表达时尚生活新主张

B、创新的产品形态设计,满足市场多样化需求

【白玉兰酒店-舒适版】

2018年6月,白玉兰品牌舒适版旗舰店开业。同年底,八大舒适版旗舰店亮相全国。

白玉兰酒店(舒适版)亲和、时尚、品质、温馨 的产品风格,吸引众多年轻消费群体的眼球。

【白玉兰酒店-商务版】

2019年10月,白玉兰酒店(商务版)首店——白玉兰上海人民广场酒店喜迎开业,以典雅、时尚、精致的酒店产品为年轻商务客提供一个全新的旅居选择。

【不同房型,满足多样需求】

白玉兰品牌通过产品设计,跨界合作等方式,为消费者呈现包括影音房、智能房、熊本熊亲子主题房、零压房等在内的多种房型,丰富住客体验。

△ 不同房型,满足多样需求

△ 大床房

△ 双床房

C、多元化营收模式,赋能酒店投资人

灵动空间巧妙的利用多样化场景组合,融入不同时段所推出的适应各种人群活动需求的沙龙、娱乐以及商务活动,成功吸引了年轻客群的青睐。据不完全统计,在层次及功能丰富的灵动空间里,参与活动并产生消费的客户中,年轻客群占比约70%。

灵动空间为白玉兰酒店带来的不仅有年轻消费群体的喜爱,还有非房收入的提升。

据白玉兰酒店活动复盘统计,美国美食节活动、圣诞奇妙夜活动、灵动夜生活活动等已为酒店近15万元的收入,部分活动单日营业额更是达到10000元。

【兰选集,打开酒店新零售】

白玉兰品牌衍生品——兰选集,打开酒店线上及线下新零售的全新领域,为酒店增加更多非房营收机会点。

△白玉兰部分兰选集产品

D、新店及改造酒店的强大吸金能力,提升投资人信心

【改造前后酒店对比】

案例 1 白玉兰上海锦江乐园酒店

案例 2白玉兰武汉梅苑小区地铁站丁字桥酒店

E、 强大的锦江背书,整合性资源提供有力保障


锦江之星丨疫情寒冬下出租率100%,这些酒店是如何做到的?

2020年伊始,受新冠肺炎疫情影响,酒店市场遭遇重创,各酒店出租率大幅下滑,进入行业“寒冬”。而在寒冬之下,锦江之星品牌旗下却有一批优秀的酒店,一群优秀的经理人和团队,逆市突击,创造了出租率破百的“奇迹”,这些酒店是如何做到的呢?

“坚持维系和开发协议客户,是我的致胜武器”——钟奇

图:锦江之星品尚天津海泰产业园区酒店总经理-钟奇

钟奇是锦江之星品尚天津海泰产业园区酒店的店经理。在酒店业寒冬的2月份,该店在钟奇的带领下,逆市而行,月平均出租率高达98%,远超去年同期。傲人的业绩背后,是酒店坚持维系和开发协议客户的成果。

酒店往年都会在年前举行“协议客户答谢会”,回馈协议客户的支持。今年虽有疫情影响,但酒店对协议客户的关心未曾改变,年前钟奇便将准备好的礼品一一寄出。疫情缓解期,酒店迅速响应公司政策,推出适合企业复工的“安心净享房”,通过微信和电话及时告知协议客户。同时酒店还推出“一对一复工管家服务”,帮助企业员工在入住期间享受专人无接触送餐,消毒,测量体温,清洁等服务。在钟奇和酒店员工的积极行动下,酒店自2月份起,平均每天接待协议用房超100间夜。

“老的协议客户需要我们用心维护,让他们住的安全安心,但新的协议开发也不能放松。”钟奇的致胜武器还有一招,便是新客户的开发。酒店周边其他酒店在疫情期间纷纷歇业,钟奇敏锐地察觉到契机,积极联系了周边5公里以内的大小企业,顺利新签10家协议客户,并且都产生了实际用房。

“用心运营私域流量,坚持总有结果”——周湛

图:锦江之星昆山同丰路酒店总经理-周湛

周湛不仅管理着锦江之星昆山同丰路酒店,同时还负责该片区9家锦江之星门店的运营指导工作。在疫情期间,依靠坚持积累和运营私域流量,周湛负责的门店出租率达100%。

说起私域流量的运营,酒店已经坚持了一年以上的时间,酒店运营着3个微信号,和近百家协议客户及大量的酒店住客成为了微信好友。疫情期间,酒店将客房消毒清洁,厨房备餐送餐,复工安心净享房等工作内容拍摄成小视频,发送给微信好友,让客人通过视频,看见酒店实实在在的工作,感受到实实在在的安心。视频发出后不久,酒店就收到了不少协议客户的咨询,1家、2家再到3家企业将酒店的客房承包作为员工返程用房,酒店的出租率从12%到50%,再到2月16号开始每天达到90%以上。因为坚持,总有结果,周湛说“私域流量或许一开始不会有很大的效果,但坚持下去,把每一位客户都留在微信里,和他们成为好友,用心维护,终有一天会有收获的!”

图:周湛向协议客户发送复工安心净享房小视频

“我不能等客上门,主动争取才对得起业主和员工的信任”——陈娜

图:锦江之星海口汽车西站酒店总经理-陈娜在为员工测量体温

陈娜所管理的锦江之星海口汽车西站酒店,在这次疫情期间,被政府征用为医护人员住宿接待酒店,征用时长超1个月,为酒店创造营收超130万。

政府的征用并非偶然,而是陈娜努力争取的结果。在1月25日,酒店对面的星级酒店被政府征用后,陈娜敏锐地察觉到这是一个机会,于是立刻想办法联系到当地卫健委。通过多次邀请卫健委到酒店现场看房,负责人在实地看到了店内有条不紊的消杀防疫工作后,当即决定将酒店作为医护人员住宿用房指定接待酒店。

图:陈娜在酒店工作群发送“致全体员工的一封信”

随着医护人员相继入住,酒店面临了员工情绪波动和断岗的问题。为保障店内正常运转,陈娜24小时坚守在酒店,同时给所有员工写了一封信,真诚地请员工放心,酒店会做好防疫保障工作,确保员工的安全。在陈店长的鼓励下,员工们纷纷回岗,在各自岗位上为医护人员做好服务接待工作。酒店业主彭总说到“这次疫情我以为是要亏本了,周边很多酒店都关门了,我们做业主的都很担心。但是你们很优秀,不仅没有亏损,反而还创造了高于平时的营收,有你们帮我们看店,我很放心!”

左图:陈娜与酒店业主合影

右图:陈娜和当地卫健委、公安局及海口第三人民医院工作人员合影

锦江之星作为中国亲民酒店品牌,每一家成功的门店背后,是强大的品牌影响力和专业管理团队的支持。针对时下客人最关心的安全问题,锦江之星品牌总裁朱拥军表示,“锦江之星在疫情期间,坚持将客户的安全放在工作第一位,并推出了多项措施保障客户安全,比如在前台办理入住时增设一米线,减少客人接触,客房增设酒精棉片,洗手液等消毒用品,客户在安心隔离期间,每日安排营养健康餐食,并且由专人零接触配送到房间,安排员工对客人进行一对一体温检测等。为了让客人住得安心,我们将在客房增设二维码,客户通过扫码可即时了解到该房间的消毒时间,消毒人员等信息。”

随着企业复工潮的到来,锦江之星品牌旗下超85%的酒店已相继开业迎客,并且严格执行各项安心标准,可随时为企业客户提供复工入住服务。


“安全”“安心”“安逸”丨白玉兰酒店用心助力企业复工复产

随着疫情的“寒冬”过去,停工已久的企业和居家已久的你,是否正准备迎着春色暖阳,蓄势待发,重新开启2020年。为助力企业复工复产,为给企业返城复工人员提供保障,白玉兰酒店愿以“安全”“安心”“安逸”的环境陪伴异乡的你开启2020年的新征程。

 

专业的服务丨安心

公共区域每隔2小时的消毒、房间的定时消毒、充足的防疫物资储备、对每一位员工及客人的体温监测及培训,白玉兰酒店用专业及严谨的管理为顾客营造安全的入住环境。

 

美味的餐饮丨安逸

为了顾客用餐方便且安心,白玉兰酒店用心准备了营养均衡的特色餐饮,使用独立餐食。各酒店结合当地菜肴的特色,每天更换不同种类的菜系丰富客人的味蕾体验。

 

暖心的细节丨舒心

在白玉兰酒店,还有很多暖心的细节让人倍感舒心。如白玉兰延安百米大道酒店在进门位置配置了鞋底消毒毯,将危险第一时间杜绝门外,长住酒店的客人还可在客房体验酒店精心准备的动感单车,将灵动乐趣带入酒店生活。

 

自助入住登记系统,降低交叉接触的风险。免押金无接触服务,以及前台设置的“房卡箱”,减少了客人在酒店前台逗留的时间。极速WIFI等商务设施等待正式回归职场的你。

此外,白玉兰酒店还配备影视房、零压房、熊本熊房等多种主题房型,满足客人不同的入住需求。

 

多日连住,团队优惠折上折

1.优惠房价低至7折。

2.连续入住14日以上用户,提供连住优惠。

3.企业超过10人(含10人)入住即可享受团队折扣。

*上述内容,因各地酒店配置不同,所享受优惠和设施配备,具体详情以实际门店为准。

锦江之星丨疫情寒冬下出租率100%,这些酒店是如何做到的?

2020年伊始,受新冠肺炎疫情影响,酒店市场遭遇重创,各酒店出租率大幅下滑,进入行业“寒冬”。而在寒冬之下,锦江之星品牌旗下却有一批优秀的酒店,一群优秀的经理人和团队,逆市突击,创造了出租率破百的“奇迹”,这些酒店是如何做到的呢?

“坚持维系和开发协议客户,是我的致胜武器”——钟奇

图:锦江之星品尚天津海泰产业园区酒店总经理-钟奇

 

钟奇是锦江之星品尚天津海泰产业园区酒店的店经理。在酒店业寒冬的2月份,该店在钟奇的带领下,逆市而行,月平均出租率高达98%,远超去年同期。傲人的业绩背后,是酒店坚持维系和开发协议客户的成果。

酒店往年都会在年前举行“协议客户答谢会”,回馈协议客户的支持。今年虽有疫情影响,但酒店对协议客户的关心未曾改变,年前钟奇便将准备好的礼品一一寄出。疫情缓解期,酒店迅速响应公司政策,推出适合企业复工的“安心净享房”,通过微信和电话及时告知协议客户。同时酒店还推出“一对一复工管家服务”,帮助企业员工在入住期间享受专人无接触送餐,消毒,测量体温,清洁等服务。在钟奇和酒店员工的积极行动下,酒店自2月份起,平均每天接待协议用房超100间夜。          

“老的协议客户需要我们用心维护,让他们住的安全安心,但新的协议开发也不能放松。”钟奇的致胜武器还有一招,便是新客户的开发。酒店周边其他酒店在疫情期间纷纷歇业,钟奇敏锐地察觉到契机,积极联系了周边5公里以内的大小企业,顺利新签10家协议客户,并且都产生了实际用房。

“用心运营私域流量,坚持总有结果”——周湛

图:锦江之星昆山同丰路酒店总经理-周湛

 

周湛不仅管理着锦江之星昆山同丰路酒店,同时还负责该片区9家锦江之星门店的运营指导工作。在疫情期间,依靠坚持积累和运营私域流量,周湛负责的门店出租率达100%。

说起私域流量的运营,酒店已经坚持了一年以上的时间,酒店运营着3个微信号,和近百家协议客户及大量的酒店住客成为了微信好友。疫情期间,酒店将客房消毒清洁,厨房备餐送餐,复工安心净享房等工作内容拍摄成小视频,发送给微信好友,让客人通过视频,看见酒店实实在在的工作,感受到实实在在的安心。视频发出后不久,酒店就收到了不少协议客户的咨询,1家、2家再到3家企业将酒店的客房承包作为员工返程用房,酒店的出租率从12%到50%,再到2月16号开始每天达到90%以上。因为坚持,总有结果,周湛说“私域流量或许一开始不会有很大的效果,但坚持下去,把每一位客户都留在微信里,和他们成为好友,用心维护,终有一天会有收获的!”

图:周湛向协议客户发送复工安心净享房小视频

 

  “我不能等客上门,主动争取才对得起业主和员工的信任”——陈娜

图:锦江之星海口汽车西站酒店总经理-陈娜在为员工测量体温

 

陈娜所管理的锦江之星海口汽车西站酒店,在这次疫情期间,被政府征用为医护人员住宿接待酒店,征用时长超1个月,为酒店创造营收超130万。

政府的征用并非偶然,而是陈娜努力争取的结果。在1月25日,酒店对面的星级酒店被政府征用后,陈娜敏锐地察觉到这是一个机会,于是立刻想办法联系到当地卫健委。通过多次邀请卫健委到酒店现场看房,负责人在实地看到了店内有条不紊的消杀防疫工作后,当即决定将酒店作为医护人员住宿用房指定接待酒店。

图:陈娜在酒店工作群发送“致全体员工的一封信”

 

随着医护人员相继入住,酒店面临了员工情绪波动和断岗的问题。为保障店内正常运转,陈娜24小时坚守在酒店,同时给所有员工写了一封信,真诚地请员工放心,酒店会做好防疫保障工作,确保员工的安全。在陈店长的鼓励下,员工们纷纷回岗,在各自岗位上为医护人员做好服务接待工作。酒店业主彭总说到“这次疫情我以为是要亏本了,周边很多酒店都关门了,我们做业主的都很担心。但是你们很优秀,不仅没有亏损,反而还创造了高于平时的营收,有你们帮我们看店,我很放心!”

左图:陈娜与酒店业主合影

右图:陈娜和当地卫健委、公安局及海口第三人民医院工作人员合影

 

锦江之星作为中国亲民酒店品牌,每一家成功的门店背后,是强大的品牌影响力和专业管理团队的支持。针对时下客人最关心的安全问题,锦江之星品牌总裁朱拥军表示,“锦江之星在疫情期间,坚持将客户的安全放在工作第一位,并推出了多项措施保障客户安全,比如在前台办理入住时增设一米线,减少客人接触,客房增设酒精棉片,洗手液等消毒用品,客户在安心隔离期间,每日安排营养健康餐食,并且由专人零接触配送到房间,安排员工对客人进行一对一体温检测等。为了让客人住得安心,我们将在客房增设二维码,客户通过扫码可即时了解到该房间的消毒时间,消毒人员等信息。”

随着企业复工潮的到来,锦江之星品牌旗下超85%的酒店已相继开业迎客,并且严格执行各项安心标准,可随时为企业客户提供复工入住服务。

疫情“寒冬”下,锦江都城、白玉兰品牌“逆市”新签10家酒店项目

自今年1月以来,受新型冠状病毒肺炎疫情的影响,整个旅游住宿行业正经历着前所未有的艰难时刻。在这场突如其来的疫情“寒冬”下,欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)旗下锦江都城、白玉兰、锦江之星三大品牌在全国各地的众多门店在入住率不高且可能处于亏损的状态下依然坚持营业,成为了众多在外客人的避风港以及广大医疗工作者们的大后方,为抗疫贡献自己的一份力量。同时,还在行业危难关头沉着应对,创新出台一系列创新举措及扶持政策,努力帮助投资人渡过难关,共克时艰,彰显企业责任担当及品牌实力,成功赢得广大投资人青睐。据悉,1月-2月,在整个市场信心遭受巨大考验的时刻,锦江都城公司却成功“逆市”新签10家酒店项目,锦江都城品牌及白玉兰品牌分别完成5个酒店项目签约。

图:部分投资人与锦江都城、白玉兰品牌达成签约现场

 

出台多项“硬核”政策,给投资人注入强心剂

 

常言道,“企业越大抗风险能力越大”,该观点在此次疫情这一非常时期再次得以印证。依靠锦江国际集团强大实力背书以及锦江都城公司20多年成功运营积淀,各项“硬核”扶持政策得以第一时间出台并落实,为广大处于行业低迷期的酒店行业投资者打上一针强心剂,也让投资人对加盟锦江都城公司旗下品牌更加有信心。

 

继1月28日发布《减免湖北地区加盟酒店管理费的通知》之后,锦江都城公司于1月31日紧接着又官宣了《减免全国各被征用加盟酒店管理费的通知》,进一步扩大管理费减免范围和力度,以帮助到更多投身到抗疫一线的加盟酒店。

2月10日,出于和投资人共渡难关的考虑,锦江都城公司母集团——锦江国际集团推出了“五项金融支持措施”总额高达35亿元,为中国境内的7500家酒店提供全方位的支持。随后,锦江都城公司立即据此出台并落实了相关费用减免和资金扶助细则,包括:流动性支持贷款,帮助酒店解决“生存”需求;物资采购支持贷款,帮助酒店疫情后“重建”;面向全国酒店行业,对新加盟锦江都城及白玉兰品牌的投资人实行单项目贷款总额高达300万元的“双重低息贷款”支持,帮助解决资金不足的问题等。

图:锦江都城公司发布投资人资金支持贷款申请操作指南

 

“锦江国际5条金融支持措施是雪中送炭,尤其第一条(流动性支持贷款),可解决当下企业最现实的燃眉之急。我真心觉得,当年加盟大企业是选对了。”白玉兰上海新天地酒店董事长秦伟华女士曾在媒体采访时表示,若毫无外部支援,酒店现金流最多只可撑3个月,而这一“救灾资金”可助力酒店至少再撑2个月。

 

同样更加坚定信心的还有锦江都城品牌的老朋友——锦江都城南京将军大道河海大学酒店及锦江都城南京江宁滨江开发区酒店的投资人聂强先生。此次疫情期间,聂强依然坚定选择加盟其位于南京的第3家锦江都城酒店,该项目位于南京市江宁滨江开发区,计划年内开业迎客。

 

多措并举助力酒店“自救”,品牌运营实力获认可

 

2月初,锦江都城公司就积极筹备疫后企业复工房的准备工作,主动与企事业客户联络,有针对性地调整服务流程、增设客房配置和消毒用品,旗下各品牌也推出了有各自特色的服务,让入住“安心净享房”的客人感受到“安全、安心和安逸”,成为行业首批推出复工服务的酒店品牌。“安心净享房”为锦江都城公司针对疫情这一特殊时期创新推出的专属产品,既能助力企业安全复工复产,同时也可为疫情期间出租率一直处于低位的酒店积极“开源”,助力酒店“自救”,一举双赢。

图:企业可扫码预约“复工无忧住”服务

 

2月20日,锦江都城公司还积极携手阿里钉钉等互联网企业联合推出了“安心房预订”小程序,借由跨行业的联合力量,解决大量企事业单位有着自身员工返城后“无处自我隔离”的难题。据统计,首批上线的提供“复工无忧住”服务的酒店囊括了锦江都城、白玉兰和锦江之星三大品牌的近500家酒店,客房超3.2万间,覆盖了包括北上广以及天津、苏州、无锡、杭州、宁波、厦门、佛山、中山、成都、重庆、西安、贵阳等40个城市。

图:锦江都城公司积极携手阿里钉钉等互联网企业联合推出的“安心房预订”小程序

 

2月25日,各品牌酒店的“复业振兴”激励计划顺势推出,展现非常时期的锦江力量。

 

另一方面,在锦江都城公司牵头下,各品牌酒店也展开了自身的经营恢复准备,组织员工参加钉钉线上培训,包括疫情防控知识、特殊时期服务操作流程、餐饮调整操作流程、各品牌特色服务内容等课程,累计培训员工超万人。3月4日,锦江都城公司CEO昝琳女士通过钉钉平台开展了以“‘都’在一起,众志成‘城’,锦江都城如何化‘危’为‘机’”为主题的直播宣讲,与公司及各品牌管理团队,各酒店总经理分享十大经营策略,鼓励大家“敏捷思变,创新变革”,打好疫后经营恢复攻坚战。

图:锦江都城公司CEO昝琳女士创新开展钉钉群直播宣讲

 

据透露,目前,锦江都城公司及各品牌管理团队正进一步探索跨界新零售,并积极尝试运用线上新媒体为酒店引流增效。

 

与此同时,锦江都城公司还及时关注各省市政府出台的扶持政策,协助各加盟酒店及时得到扶持,并为加盟酒店做好营业中断险的理赔申报工作提供专业指导和服务,获投资人好评。

 

独特产品定位+优势投资盈利模型,锻造品牌核心竞争力

 

随着消费不断升级,文化消费作为满足人们对美好生活的向往、丰富游客深度体验的重要途径,正持续为旅游经济健康发展提供新的动能。在这个趋势的影响下,锦江都城酒店将对文化的挖掘作为品牌定位的基础,执着打造中外合璧的独特风格,并用体系化的方式,为消费者提供独特的文旅待客之道,让其全方位感知到融汇文化的魅力。这样的品牌运营逻辑为正苦恼于酒店入住体验平淡无奇的消费者提供了新选择,并为之创造一个意想不到,拓展视界的全新体验,同时也为酒店投资界带来惊喜。每一家锦江都城酒店都是独一无二的,但所有酒店都有一些共同的关键体验:灵感汇集的经典客房、优雅体贴的个性服务、海纳百川的舌尖美食以及文化交织的共享空间。

图:锦江都城酒店独有的融汇文化魅力

 

而作为酒店行业的全新品牌,白玉兰酒店始终聚焦于“优选服务”,并以品牌个性的塑造为抓手,以精致生活体验的打造为原点,通过优化产品设计和建造流程为投资人提供了更大的收益空间。目前,白玉兰品牌拥有舒适版和商务版两大系列产品,为酒店投资人提供不同市场环境下的灵活选择。不拘泥于传统酒店运营思维,在深度洞察了目标消费者需求之后,白玉兰品牌勇敢打破单一住宿盈利模型,营造“酒店+”多元跨界场景助酒店提效增收,让白玉兰酒店“不只是酒店”。如今,提供多种文创产品售卖的兰选集、品种不断丰富的全时段餐饮,各种匹配彼此品牌调性的跨界合作都已经成为白玉兰酒店收益提升的有效途径。

图:白玉兰酒店灵动空间多元跨界场景助酒店提效增收

 

未来,锦江都城品牌及白玉兰品牌将凭借独特产品定位及优势投资盈利模型,不断锻造品牌核心竞争力。

 

结语

 

正如业内人士所言“疫情会阶段性地影响行业,但不会摧毁行业,因为需求还在、痛点还在、机会还在”。“锦江都城公司成立已经二十多年,曾经历过非典等重大事件,我们对此已经累积了丰富的经验和应对策略。根据我们的经验,疫情结束后报复性消费的增长将是爆炸式的,只要我们早做打算,咬紧牙关练好内功,未来的前景是光明的。投资者可利用疫情低谷期,加快酒店改造升级,让酒店能在疫情结束后以全新的状态、全新的品牌形象重新投入营业,迅速占领市场制高点,产生更佳的收益。”锦江都城公司相关负责人表示,目前,锦江都城公司正着力内部储能,集聚力量,随时迎接上扬期。

锦江都城公司首试“互联网直播”丨“都”在一起,众志成“城”

3月4日,锦江都城公司运用阿里钉钉平台开展了首次“互联网直播”,公司首席执行官昝琳女士首次以“网红直播”的方式向公司员工进行了主题为——“都”在一起,众志成“城”的宣讲。借助阿里钉钉的群直播功能,来自公司上海总部、深圳总部、各区域和门店等数十个钉钉群,近2000名员工观看了本次视频直播。直播中,明确将疫后经营恢复,“企业自救”和“思变创新”作为2020年锦江都城公司发展的主要突破口。这也是疫情缓解期,锦江都城公司为团结队伍,提振士气的一项创新尝试。

直播主题——“都”在一起,众志成“城”

锦江都城公司及各区域酒店员工观看直播

 

锦江都城公司的“战疫”纪实,非常时期展现锦江力量

 

在视频直播开篇,昝琳女士介绍了自疫情开始,锦江都城公司作为锦江国际集团的一份子,肩负国有企业的担当和使命,第一时间积极响应,义无反顾地投身到了这场没有硝烟的战斗中。

非常时期,锦江力量

1月21日,针对武汉地区的新冠疫情,锦江都城公司率先对外宣布武汉地区酒店实行免费订单取消,并提请广大宾客注意出行安全;

1月22日,启动紧急预案,公司疫情防控小组24 小时随时待命,根据疫情防控的特殊情况,出台了《疫情期间餐饮调整的管理办法》、《疫情期间门店消毒工作的指导意见》、《疫情期间宾客登记操作流程的修改》、《疫情期间外来人员的管理办法》等一系列针对酒店防疫安全的举措,积极指导和帮助全国酒店打好疫情防控阻击战;

1月23日,武汉封城,锦江都城公司成立武汉地区抗击疫情总指挥部;

1月24日,积极联系武汉公益组织为医疗工作者提供住宿酒店;

1月26日,发出《致战斗在全国抗击新型肺炎第一线全体员工的感谢信》;

1月28日,发出关于减免加盟管理费的通知;

1月31日,再次发出关于减免被征用酒店持续加盟费的通知;

2月04日,宣布为企业复工定制专属“安心净享房”,涉及30个城市百余家酒店;

2月06日,开启“复工无忧住”服务,助力企业返城复工人员隔离期远程办公;

2月07日,向员工、投资人和消费者发出公开信;

2月11日,公司母集团——锦江国际集团推出五大金融支持举措,与投资人共渡难关;

2月12日,积极贯彻锦江国际集团关于“双重低成本”资金支持实施方案的指导意见,出台相关细则,给投资人注入强心剂;

2月20日,对外发布投资人资金支持贷款申请操作指南,共克时艰;

2月21日,携手阿里钉钉推出“安心房预订”小程序,助力企业复工复产;

2月25日,推出各品牌酒店“复业振兴”激励计划,助力酒店自救;

通过以上种种举措,展现了非常时期的锦江力量。据介绍,截止2022年3月2日,锦江都城公司旗下被征用酒店共计184家,涉及客房总数18536间。出于对员工安全的考虑,自 1 月 23 日起,公司就紧急筹集防控物资发往武汉和全国其他各区域的门店。截止目前,送往武汉和各区域的口罩、手套、防护服、消毒液、防护帽、酒精棉等各类防护物资累计近10万件。后续物资也正在发往各地的在营门店,用以保障员工的安全。直播中,昝琳女士郑重承诺,等疫情结束公司将对防控期间表现突出、成绩显著的一线门店团队和个人进行表彰奖励,并将疫情期间的各项先进事迹汇编成册,供全体员工学习借鉴。

公司紧急筹措防护物资累计近10万件

 

线上联动积极自救,组合拳模式展开经营恢复

 

2月初,锦江都城公司就积极筹备疫后企业复工房的准备工作,主动与企事业客户联络,有针对性地调整服务流程、增设客房配置和消毒用品,旗下各品牌也推出了有各自特色的服务,让入住“安心净享房”的客人感受到“安全、安心和安逸”,成为行业首批推出复工服务的酒店品牌。“安心净享房”为锦江都城公司针对疫情这一特殊时期创新推出的专属产品,既能助力企业安全复工复产,同时也可为疫情期间出租率一直处于低位的酒店积极“开源”,助力酒店“自救”,一举双赢。该项举措推出后不仅得到社会各界广泛认可,也吸引酒店同行纷纷效仿。

2月20日,锦江都城公司还积极携手阿里钉钉等互联网企业联合推出了“安心房预订”小程序,借由跨行业的联合力量,解决大量企事业单位有着自身员工返城后“无处自我隔离”的难题,线上联动助力酒店经营恢复。据统计,首批上线的提供“复工无忧住”服务的酒店囊括了锦江都城、白玉兰和锦江之星三大品牌的近500家酒店,客房超3.2万间,覆盖了包括北上广以及天津、苏州、无锡、杭州、宁波、厦门、佛山、中山、成都、重庆、西安、贵阳等40个城市。截至目前,该项服务已累计收到订单6500多份,累计间夜数5万余间。

锦江都城公司积极携手阿里钉钉等互联网企业联合推出的“安心房预订”小程序

昝琳女士表示,“近年来,锦江都城公司敏捷思变,积极与阿里钉钉合作深化线上办公。疫情期间,做到了员工在线,管理在线,客户在线。目前,公司的管理团队、三大品牌团队及各职能部门负责人和关键岗位员工均已全面复工。通过钉钉视频会议、在线审批、任务管理、远程培训、项目规划等功能覆盖整个公司日常办工,为业绩复苏和公司快速发展做好了积极准备。”

深化钉钉合作,积极融入“线上”

2月25日,锦江都城、白玉兰、锦江之星三大品牌团队推出了“复业振兴”激励计划,积极保卫业绩。

与此同时,在市场营销方面,制定了直销、分销、创新营销等全渠道销售模式,特别为医护人员及其家属推出专属会员卡——医护爱心卡;为打破营销增长瓶颈,找到并激活最省钱最有效的渠道,尝试做了一波裂变营销,带动全体员工借此打破存量思维,提升流量思维。

积极执行海陆空三大销售战略

品质方面,抓住产品本质,从消费者需求出发,最大程度满足客人需求。接下来,锦江都城公司将携旗下品牌深入研究疫后广大消费者健康科学的生活方式和理念,打造更加契合安全、环保、健康的酒店服务和产品,并积极引导消费者爱护环境、节物惜用。

发展方面,锦江都城公司及时推出线上VR看房功能,使投资人足不出户便可以观看到酒店样板。1-2月,在整个市场信心遭受巨大考验的时刻,锦江都城公司却成功“逆市”新签10家酒店项目,锦江都城品牌及白玉兰品牌分别完成5个酒店项目签约。

新推线上VR看房

围绕锦江国际集团制定的战略目标,以及海、陆、空三大销售战略,锦江都城公司自上而下以组合拳模式展开了各项经营恢复举措。

 

敏捷思变,创新变革是突破口

 

一场突如其来的疫情,让整个社会经济停了下来,各行各业开始寻求新的模式,寻找改变的可能。而想要改变,首先要思维改变,思维是决定未来生存的关键。

昝琳女士表示,锦江都城公司将以“敏捷思变,创新变革”作为公司及品牌未来发展的突破口,希望2020年每一位经营人都能去打破习惯思维,积极围绕公司制定的十大经营策略(即“不断提升客户满意、服务品质;高度重视品牌标准、人才培养、发展规模、经营业绩;紧跟时代的产品创新、市场营销、门店升级、会员发展”),敢于创新,寻找机会并抓住机会,实现跨越。力争打好“保卫业绩、保卫品质、保卫发展”的三大战役!

“2020年要持续布局线上,打通线上营销模式同时积极推进市场化运作模式,不断强化品牌的自立自强。2020年我们要继续发挥企业文化的带动作用,进一步激发团队活力,让敢担当、善作为、勇承诺,成为每个锦江都城人的自觉行动,让我们各自承担共同而有区别的责任。”昝琳女士介绍,目前锦江都城、白玉兰、锦江之星三大品牌在梳理和挖掘自身真正的核心竞争力的同时,正探索从产品到服务走差异化之路,其次,以增强客户黏度和体验为首要目标,把忠诚核心客户服务做深做透、做到极致。

 

“伙伴们,我们必须时刻牢记:

我们肩负着国企的责任和社会的担当,

坚持好锦江品牌的服务品质是我们的初心,

保护好我们的员工是我们的职责,

守护好我们的客人是我们的使命,

保障好投资人的利益是我们的担当。

守得疫情的阴霾散去,胜利的曙光就在前方!”

守护天使丨锦江都城公司向战“疫”医护人员赠送医护爱心卡

自疫情爆发以来,广大医护人员“舍小家、顾大家”,毅然投入到抗击疫情的第一线。为致敬奋战在抗疫一线的医护人员,守护最可爱的白衣天使,2月25日,欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)精心制定了一款特殊的医护爱心卡,赠予医护人员及其家属。

图:锦江都城公司推出医护爱心卡

“你在前线艰苦付出,我们在你身后全力守护。”

医护爱心卡是锦江都城公司为医护人员及其家属专门定制的一款会员卡。即日起至2020年3月31日,凡入住各地政府征集的锦江都城、白玉兰、锦江之星等品牌酒店的医护人员及其家属均可免费申请(一名医护人员最多申请两张)。此卡享有目前锦江都城公司金卡会员权益及特定礼包权益,具体包含房费8.8折,餐饮8.8折,超百元优惠券礼包,6666积分(可至积分商城兑换礼品),保留时间延迟2小时,退房时间延迟2小时,生日特惠房(生日房仅限白玉兰品牌、锦江之星品牌门店)等权益。

图:酒店工作人员积极引导医护人员在线免费申请医护爱心卡

据锦江都城公司相关负责人透露,医护爱心卡推出2天来,已有230余位医护人员及其家属成功申请。“你在前线艰苦付出,我们在你身后全力守护”该负责人表示,这便是公司推出医护爱心卡以及坚持为医疗团队提供住宿服务的初衷。自1月23日武汉封城初期,锦江都城公司便立刻行动起来,与武汉红十字会、环球旅讯“武汉医护酒店支援群”等公益组织迅速取得联系,免费提供部分符合条件的酒店供医疗工作者住宿和休息。

据统计,锦江都城公司下属的锦江都城、白玉兰、锦江之星等品牌在武汉共有31家酒店,截至2月27日,援助及征用酒店达26家,其中医护人员入住16家。这期间,与医护人员之间许多短暂而温暖的交往瞬间在支撑着大家一直坚持。

锦江都城:并肩作战,共克时艰

截至2月26日,锦江都城品牌位于武汉的3家酒店——锦江都城武汉经开万达酒店、锦江都城武汉积玉桥地铁站万达公馆酒店、锦江都城武汉光谷大道酒店共计接待各地医护团队4900间夜。

图:锦江都城酒店员工、政府工作人员、公安干警与河北医疗队员在出征前的合影

酒店在人力、食材短缺,交通不便等困境下依然坚持为医护人员提供配餐服务,每天为他们测量体温,做好消毒防疫工作,确保让大家住的安全、安心、安逸。2月24日是二月二,龙抬头的日子,锦江都城武汉积玉桥地铁站万达公馆酒店与武昌区政府工作人员一起协调,请来了专业的美容美发志愿者,义务为来自河北雄安、秦皇岛、石家庄、唐山等10余城市的医疗团队理发,帮助他们剪去青丝,轻装上阵,奋勇应战。

图:医务人员手中拿着一缕青丝留作纪念

各酒店一系列暖心服务,也让广大医护人员备受感动。协和医院的李医生发来短信,“一起加油,早日恢复正常生活”。湖北省人民医院的万医生为酒店送来一些口罩和消毒液,他说感谢锦江都城酒店的帮助,并肩作战,共克时艰。

白玉兰:一家人“在一起”,用心守护

白玉兰武汉梅苑小区地铁站丁字桥酒店是武汉地区第一批主动提供医疗工作者免费住宿和休息的酒店。原本计划回家与家人团聚的酒店总经理漆文玲毅然将全家人接到酒店,和留守的员工一起成为医疗工作者们的坚强后盾。对漆文玲而言,顾客、员工和家人此刻是一家人,一个都不能少。

图:白玉兰武汉梅苑小区地铁站丁字桥酒店员工(后排左二 漆文玲)

为方便医护人员拿取客房用品,酒店在一楼电梯口处专门设置了一个自取物品的组合抽屉,每天酒店员工都会进行补充。酒店还在餐厅设置了一个免费“爱心超市”,放置了一些水果、饼干、方便面等食物,供医疗队自取。此外,酒店克服一切困难积极配合协助甘肃医疗团队,准备场地和设备完成多次院感培训工作,切实保障了医疗队特殊时期的医疗培训工作,获医疗队赞扬。

图:甘肃医疗队对白玉兰酒店给予的支持表示肯定

锦江之星:居民隔空帮打CALL,白衣战士暖心回应

2月21日晚9点,原本已闭店一个月的锦江之星品尚武汉大学水果湖酒店突然亮灯,迎来了湖南医疗队200多成员入住。酒店对面小区居民闻讯,自发选出全楼阳台C位,自制海报“逆行天使,感谢你们”为医护人员打cal,向白衣战士们致敬致谢。

图:酒店对面桃山村小区居民阳台C位自制海报为医护人员打call

为更好地服务医护人员,酒店特在大堂增设了两台微波炉,一台放置药品小冰箱,一个食品台,方便医疗队员使用。同时,酒店员工随时待命,积极为医疗队申领物资并配备到位。

2月23日下午,温暖的一幕又出现了。湖南医疗队的医护人员们在自己居住房间的窗户上,张贴出“情有湘鄂 共克时艰”“武汉加油 我们必胜”等标语,给对面小区居民做出了暖心回应。居民与医护人员这一隔空互动,让彼此深受鼓舞,相信这场“战疫”,武汉必胜,中国必胜。

图:湖南医疗队在酒店窗户上贴满自制海报,隔空回应

“正是广大医护人员的守护,为我们带来希望。因此,守护好他们,是我们义不容辞的责任。”锦江都城公司相关负责人表示,锦江都城公司及旗下锦江都城、白玉兰、锦江之星各品牌酒店始终是广大抗疫医护人员的坚强后盾,同心战疫,终迎胜利。


锦江都城公司携手阿里钉钉推安心房 企业在线预订更便捷

2月20日,欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)“复工无忧住”服务再升级,携手中国领先的智能移动办公平台钉钉推出“安心房预订”小程序,方便广大企业用户在线预订复工人员专属“安心净享房”,让企业和员工都安心,助力企业安全复工复产。这也是锦江都城公司作为传统酒店行业的头部企业,积极联合互联网巨头,发挥双方资源及平台优势,共同践行企业社会责任,为打赢疫情防控战所做的一项有益创新尝试。

企业用户可通过“安心房预订”小程序便捷搜索预订“安心房”专属产品

钉钉(DingTalk)是中国领先的智能移动办公平台,由阿里巴巴集团开发,免费提供给所有中国企业,用于商务沟通和工作协同。在“远程可办公、停课不停学”的指导下,钉钉成了这次疫情下最忙碌的软件。公开数据显示,目前已有超过1000万家企业组织正在使用钉钉进行智能移动办公。

“钉钉拥有庞大的企业用户群体,而我们拥有分布全国的优势酒店资源,双方一拍即合,旨在为更多有复工隔离需求的企业提供帮助,为疫情防控出一份力。”锦江都城公司相关负责人表示,此次携手阿里钉钉推出的“安心房预订”小程序,区别于其他的线上预订渠道,其具有服务更精准,匹配度更高等特色。它是双方基于新冠肺炎疫情期间,大量企事业单位有着自身员工返城后“无处自我隔离”的困难而适时推出的专属便捷预订渠道。

目前,锦江都城公司旗下首批上线的酒店已近300家,涉及锦江都城、白玉兰、锦江之星等品牌酒店,提供客房超2.4万间,覆盖包括北京、上海、广州、天津、石家庄、太原、衡水、霸州、苏州、无锡、杭州、宁波、湖州、丽水、金华、厦门、海口、佛山、中山、南宁、钦州、成都、重庆、西安、银川、贵阳等近三十个城市。

钉钉在线便捷查询预订全国锦江都城、白玉兰、锦江之星酒店“安心净享房”

企业用户只需在钉钉首页“消息”搜索栏输入“安心房预订”,或点开“我的”》“发现”》“小程序”搜索“安心房预订”,即可轻松在线预订锦江都城公司旗下位于全国的锦江都城、白玉兰、锦江之星等品牌酒店的“安心净享房”,这一特殊时期助力企业落实员工返工前的居家隔离远程办公的专属产品。在钉钉“安心房”预订平台,企业可通过“城市”“行政区域”及地图定位等精准搜索到适合自己的品牌酒店。

“安心房预订”小程序页面展示

据统计,锦江都城公司“复工无忧住”服务推出一周以来,已经接待各行业企业超百家,“安心净享房”的预订入住间夜量超1.2万,其中不乏知名大型企业的青睐。随着钉钉“安心房预订”小程序的推出,以及各地企业员工加速返城,该项数据预计将大幅增加。


锦江都城、白玉兰、锦江之星酒店“复工无忧住”贴心服务


锦江都城公司相关负责人表示,“接下来,我们将根据各地疫情防控及市场需求,不断更新上线酒店名单。欢迎各地有落实员工返工前的居家远程办公需求的企业在线预订咨询。锦江都城公司将于钉钉一起,全力协助解决企业复工的困难。”

据透露,此次并非双方首次合作。此前,锦江都城公司积极拥抱互联网,已创新运用钉钉开展各项线上运营管理工作,提升办公效率,实现数字化新工作方式。未来,双方还将探索更多深入合作的可能。


锦江都城、白玉兰、锦江之星酒店推出“安心净享房”一周,广受各行业企业欢迎

目前,各地复工复产已陆续开启。出于疫情防控及安全生产的需要,返回企业所属地的员工须进行14天的自我隔离方能复工。然而,原先的员工宿舍不具备自我隔离条件,而租借的房子有些需房东担保才能住回去。这么一来,“到哪儿去自我隔离”,成为企业复工前的一个现实难题。


当获悉大量企事业单位有着自身员工返城后“无处自我隔离”的困难时,欧亿体育(中国)股份有限公司官网(以下简称“锦江都城公司”)积极响应政府“一手抓防疫、一手抓发展”重要决策部署,第一时间推出了“复工无忧住”服务,在保障宾客和员工健康安全的前提下,为企业复工人员提供专属“安心净享房”,助力企业安全复工复产,为打赢疫情防控战提供有力保障。


▲某企业人力资源主管李先生在媒体采访中对锦江都城公司推出“复工无忧住”服务表示感谢

超2.4万间客房支持,接待企业超百家

目前,锦江都城公司旗下位于各地的锦江都城、白玉兰、锦江之星等品牌酒店积极响应,首批上线“复工无忧住”服务的酒店已近300家,提供客房超2.4万间,覆盖包括北京、上海、广州、天津、石家庄、太原、衡水、霸州、苏州、无锡、杭州、宁波、湖州、丽水、金华、厦门、海口、佛山、中山、南宁、钦州、成都、重庆、西安、银川、贵阳等近三十个城市。

▲锦江都城、白玉兰、锦江之星三大品牌酒店客房

该项服务自推出以来,也获得了媒体的广泛关注,并吸引众多企业客户联系咨询。推出一周来,已经接待各行业企业超百家,预订入住间夜量超1.2万,其中不乏知名大型企业的青睐。

▲“复工无忧住”服务引媒体广泛报道

安全:五大保障服务,确保安全无忧

此次推出的“复工无忧住”服务,是基于锦江都城公司所具备的抗疫经验和严谨服务制度,在确保宾客和员工健康安全的前提下,升级五大保障服务(1、订单免费取消;2、严谨的消毒防疫制度;3、专人专线定制化服务;4、在线选房,好房提前订;5、免费在线义诊,专业医生时刻在线),确保企业客户及入住宾客安全无忧。

各品牌酒店均已向属地政府相关部门完成报备,根据防疫要求准备了防护用品、消毒杀菌用品及其它生活必需品,并做好公区及客房的全面消毒工作。具体包括:1、根据各地防控要求,对入住人员进行严格审核、体温检测和登记;2、上岗员工体温自检,并全日佩戴口罩。3、酒店专人核查登记,确保服务人员身体健康。4、使用专业消毒剂每2小时消毒各个公共区域,确保环境安全。5、房间增设药皂、免洗洗手液等配置,供入住人员强化个人卫生安全。

▲锦江都城酒店安排专人每日定时对入住人员进行体温检测

安心:无接触及配餐服务,“足不出户”更安心

为倡导无接触服务,部分酒店启用自助入住登记系统,减少人和人直接接触停留,降低病毒传播风险。此外,酒店已全面停止自助早餐,特别增设配餐服务,每日配置营养菜谱,使用独立餐食,由专人配送至客房;而客人的中餐和晚餐可叫外卖,外卖一律送至酒店门口,再由服务员送至客房门口。

▲白玉兰酒店自助入住服务

▲锦江都城、白玉兰、锦江之星酒店暖心配餐服务

客房内还会增配垃圾桶,一次性给足垃圾袋,客人每天产生的垃圾可自行装袋放在门口,以规范生活垃圾分类及后续客房垃圾消毒措施,做好特殊时期卫生保障工作。

入住“安心净享房”的客人将被集中安排在酒店单独楼层,一人一间,在14天隔离期内,真正做到完全“足不出户”。

安逸:专属网络+主题房型+康体设施,远离隔离期焦虑

为满足顾客隔离期内的办公需求,酒店客房均进行网络提速,保障远程视频会议、线上电话等网络通畅,并提供办公用品。

▲锦江之星酒店客房配备的办公用品

酒店还会根据实际情况提供影院房、零压房等多种主题房型;提供基础运动器材如哑铃、跳绳、瑜伽垫等,满足宾客娱乐及日常健身等需求的同时,也可帮助缓解隔离期焦虑。

▲白玉兰酒店影院房,客人所需物资可一次性备足

▲锦江之星酒店客房配备的基础健身器材(均严格遵循一客一消毒)

▲锦江都城品牌“探索+keep fit运动”,让住客在疫情期间,足不出户也能提高免疫力,保持最佳状态,遇健更好的自己

值得一提的是,针对不同企业的每一批自我隔离客人,酒店还会单独开设微信群提供管家式服务,群内包括了酒店负责人、企业相关负责人,以及所有自我隔离员工。顾客有